虽然相对于近几年发展很快的房地产，物业管理服务起步晚，服务质量也相对滞后，但是随着高档度假住宅受岛外人士的持续青睐，项目不断增加，品质不断提高，度假物业规模在扩大，先进物业公司的理念也将给物业公司带来更广阔的视野与发展空间。在三亚，兰海度假物业公司以优质服务打动了来自经济发达地区、对物业服务品质要求颇高的客户。本期房地产周刊将全方位解读兰海物业公司。 　　 　　关键词：企业文化 　　企业文化是一个系统工程，兰海度假物业发挥本土公司的优势，依托兰海集团强劲的发展实力，总结完善一套适合于三亚度假物业的企业文化，建立了形象系统、优美的办公环境、优质微笑服务、适合于度假人士需求的个性服务。建立了完善规章制度、社区管理制度、企业组织机构、积极组织员工活动、技能比武、加强员工道德建设等。兰海物业是三亚首家通过ISO9001认证的企业，并争做三亚最好的物业公司，树三亚度假物业第一品牌。 　　兰海集团“以诚取信、以义制利、共同发展”的经营理念已经深入到下属企业，兰海物业经营理念具体如下：“诚实守信、服务第一、规范经营；真诚待人、诚实做事、真诚为您服务，用真诚的心赢得您的信赖！” 　　 　　关键词：优势 　　说到优势，当然离不开集团的监管支持。兰海物业是兰海集团下属企业，兰海集团有着良好的品牌信誉，开发的项目客户满意度高。物业公司只需做好售后服务，并不是以盈利为主要目的。 　　稳定的员工团队也是重点。兰海物业是本土企业，奉行以人为本，凝聚员工团队，建设员工团队，对持续服务提供保证。 　　另外，兰海集团引进世界品牌管家“世邦魏理仕”为物业顾问，提升兰海物业执行规范的管理体制、科学的激励机制，为三亚物业与世界接轨提供了持续的动力。 　　 　　关键词：和谐 　　随着和谐社会概念的提出，小区的建设也需要一个和谐社区。要想打造一个和谐社区，兰海物业认为，应该做到社区硬件设施设备和管理服务都要做好。其中管理服务方面，首先要大力提倡和谐社区的宣传，积极组织业主与物业服务员工的互动，促进相互了解，让创建和谐社区的理念融入到每一位客户和每一位员工心中，进而得到客户的支持，让客户与物业企业携手打造一个和谐的社区。 　　 　　关键词：细节 　　在兰海物业公司为业主服务的过程中，有很多小的细节让兰海业主感觉温暖。比如组织业主和员工共同参加文娱活动比赛，既丰富了业余生活，又拉近了物业工作人员与业主的距离；主动为业主清洗空调过滤网提供增值服务，让业主感到物业随时都为他们贴心服务；建立和业主的沟通平台，在每个小区都设有意见箱，随时掌握和反馈业主的意见，以此来提高服务质量。