近期，位于海甸岛和平大道北端的祇园项目引起了众多消费者的关注，项目提出了“全服务”的概念，有别于一般侧重于住宅本身的项目，祇园更强调服务品质。那么，这到底是怎样的一种服务呢？祇园物业会用怎样的方式去实现呢？就此，本报房产周刊专门采访了负责祇园物业项目的常务副总经理房建国先生。 　　 　　房产周刊：全服务的住宅生活模式是什么样的？ 　　房总：祇园是高品质、高档次，具有很强的文化底蕴的住宅生活小区。我们根据小区的建筑特点和小区业主的个性特征，充分考虑到业主的实际情况和可能的服务需求，提出了全服务住宅生活模式的理念；并设身处地的为业主量身定做更具人性化的服务内容和服务项目，有针对性地制定了常规服务体系、预约服务体系、托管服务体系和祇园会等“三系一会”的服务体系，力争通过这三种服务体系和祇园会的会所式服务，来最大限度的满足业主的服务需求。我们有22项常规服务内容，18项预约服务内容，还有全托管和半托管两种托管服务方式，将通过这样的服务体系来实现全服务的住宅生活模式，让业主体会到全天候、全无忧、全方位的生活感受，真正做到帮助业主解除生活的后顾之忧。 　　 　　房产周刊：您说的全服务生活模式有哪些特色的服务内容？ 　　房总：比如：我们针对小区老年人，当他们儿女不在身边时，我们专门设立了老年人看护服务，通过我们的服务不仅使不在身边的儿女放心，而且还可以通过电脑视频帮助老人与儿女视频见面、聊天，我们还可以协助其家人帮助老人去医院做每年的定期体检；我们还设立了具有特色的信息采集传递服务、远程鲜果代购服务，让那些因工作忙或人不在海南又有这方面服务需求的业主得到服务的满足；对那些“候鸟型”的业主，保持房间良好的居住状态是比较困难的事情，针对这样的业主我们有两种托管服务方式供业主选择，我们将根据业主要求，负责管理好业主的房间，做到让业主的房间就像业主在家一样的干净整洁。 　　 　　房产周刊：小区内服务式公寓很有特点，您可以给我们介绍一下吗？ 　　房总：服务式公寓是近几年在北京、上海等地兴起的一种新的经营居住形式；在海南我们是首家提出服务式公寓经营居住理念的。简单地说：服务式公寓与传统酒店相比，服务式公寓是融合酒店设施与家庭特色为一体的自住式单位，并提供低于酒店价格的长期住宅。它主要的特点包括：较大的空间、配有设备齐全的厨房、家用电器、以及比较个人的环境和家居化的家具，让客人感到更像是在家一样的温馨舒服。我们的服务式公寓享有12种配置服务，彻底改变了传统酒店的配置模式，提供给客人的就是一个“家”，而不是酒店传统意义的一间客房或一个豪华套房。 　　同时我们还依托服务式公寓的管理，把服务延伸到小区的每一个角落、每一个环节、每一个住户家庭，这也是我们全服务住宅生活模式的具体体现。 　　 　　房产周刊：如何做好物业服务工作，您有什么想法？ 　　房总：公司有良好的企业文化和服务理念，优秀的管理、优秀的服务，要靠优秀的员工来完成。“炳著慈爱 楷范正行”是我们物业公司的核心价值理念。具体的含义就是公司上至总经理，下到每位员工，所有同仁要真正做到：时时处处体现慈爱关怀，对家人、朋友、同事和业主、客户都要用慈悲喜舍的心去呵护、体贴、关心、帮助；做人和做事都要用正行的标准来要求自己。我们的正行标准是：“存好心，说好话，行好事，做好人”。 　　存好心：就是要做到善念当头、礼敬为先、慈悲喜舍、彰显美德； 　　说好话：要做到热情的问候和道别； 　　行好事：做到事事尽善尽美，时时帮助他人，处处求的满意； 　　做好人：做到尊章守纪、恪尽职守、乐于助人、勇于奉献。 　　我们的服务管理团队成员都是由从事多年服务管理工作且具有丰富经验、对服务有深刻理解的人员组成，他们有良好的职业道德，进取的工作精神。我们会根据不同小区不同业主的个性特征，制定并提供有针对性地贴心管家式服务，力求通过努力，达到物业与业主之间、业主与业主之间形成和谐的邻里关系。 　　我们会努力做好本职工作，把正行的标准———“存好心，说好话，行好事，做好人”充分体现在工作中，我想我们的工作会使业主满意的。