本报讯 （记者林伟 通讯员张舒童）日前，海口12345政府服务热线聘请11名社会人士，担任首批监督观察员，进一步加强对政府服务工作的监督，提高政府服务工作的效率。 　　据了解，2008年2月启动运行的海口12345政府服务热线，全线接入该市61家政府职能部门及企事业单位各类服务热线，24小时不间断为市民服务。该热线至今接受市民来电98万多件，平均每月接受市民来电总数2.5万多件。受理咨询、求助、投诉、举报、建议等各类型诉求21.7万多件，办结21.6万多件，办结率99.23%。热线接听总量以每年平均8万余件的速度增长，转办各部门办件每年增长1.5万余件，群众满意率也由最初的89%提升到96%。 　　据介绍，今年3月，海口12345政府服务热线向社会公开招募监督观察员。日前受聘担任首批监督观察员的11名人士，来自社会各行各业，是从40多名报名人员中挑选出来的。他们将对热线成员单位处理事件活动中存在的问题和困难进行反映，监督监管部门的执法行为，反映各种不作为、乱作为现象。