新春走基层  新年抒愿景 　　取一张试香纸，微微侧身喷上香水，然后双手递给顾客。每一天，三亚免税店迪奥专柜售货员李雯都要这样笑容可掬地向来自全国各地的顾客奉上几十乃至上百张试香纸。 　　再过几天，李雯就要进入本命年了。虽然日复一日不厌其烦地做着同样的工作，但李雯特别热爱这个环境，并且希望通过自己的专业服务，以及与同事们的精诚合作，使个人在工作岗位上得到晋升，让三亚免税店这个大团队在国际旅游岛的建设中，业绩更上一层楼。 　　其实李雯到免税店工作算得上是“二进宫”。2009年三亚免税店从湖南女子大学招的10名毕业生中，唯有李雯是海南籍。经过技能培训，产品知识、化妆技巧学习，学旅游管理专业的李雯很快就胜任了店内的工作。每天在宿舍里画好妆，仪容仪表整齐后，再走进装修精美，明亮时尚的店里，偶尔从容地解答几个顾客的提问，优雅地在香水、护肤品之间走过，李雯会感觉生活很美好。但在等待免税政策落地的过程中，每天无所事事的日子一长，年轻的同事们就渐渐动摇了思想，开始陆续辞职。 　　李雯同样带着遗憾递交了辞职报告。人离开免税店，心却一直牵挂着。 　　终于在报纸和网络上看到海南离境退税、离岛免税购物政策实施，三亚免税店的坚持赢来了回报，李雯为此兴奋；开业爆棚人满为患，以前的同事们忙得不可开交，累得精疲力尽，李雯为此心忧。当得知免税店还欢迎老同事们回来工作时，李雯决定再次入职。 　　很快，李雯晋升迪奥专柜组长，开始带领十来个人的团队共同前进。六七个人一个小组，从早上9时30分到晚上10时30分轮班当值。柜台前时时要有人解答顾客提问，有配送、清点货物的人员安排，分配团队区域站位……李雯的活从解答每个细小知识，到协调团队合作，忙而不乱。 　　“香水区域前站久了，要调至其他区域。”在顾客眼中那些漂亮好闻的香水味，对长期接触的售货员来说，鼻子刺激得近乎麻木。大部分时间，一站上岗位立刻忙碌起来，尤其同时有几个大团队进入店内购物时，香化区一线品牌的售货员就像打仗。 　　李雯认为要把同事们照顾好，合理分配工作，关键在于了解每个人的性格。“只有理解团队每个成员，合作才会更加愉快。” 　　闭着眼睛，李雯都能说出迪奥各款产品的名字、性能。但顾客们的需求是千奇百怪、五花八门的。如有些游客根本不认识迪奥这个牌子，但也要买上几件回家做纪念；有的是受朋友之托，一边打电话一边采购；大部分是自用或送礼；还有把每件产品都详细了解一番，却什么都不买。 　　“作为服务行业的一员，毕竟我们代表海南国际旅游岛的形象，专业的服务会给顾客和游客留下良好印象。”李雯一双大眼仿佛包含着无限温暖，将一颦一笑的美好，浅浅印在了每一个与之接触的旅客记忆中。 　　（本报三亚1月17日电）