对很多导游来说，现在是淡季；但对海南海之缘国旅“招牌”导游闫晓玉来说，好像没有这样的区分———有客人点名要找她带团，也有公司老总指名要她带团。联系采访时，她正在带团回海口的旅游大巴上；2天的采访结束后，她又准备带着另一个团出发了。

　　真心沟通，开心干好本职

　　“行行出状元！”闫晓玉说，论讲解、论带团技巧，自己或许都不是最优秀的，但当导游11年来，自己始终坚持的就是：用一颗真诚的心去与游客沟通，开开心心地做好自己的本职工作。

　　“说实话，当导游真辛苦，在海南当导游尤其辛苦！”闫晓玉说，无论是艳阳天还是下雨天，导游都得像一只老母鸡护小鸡那样，得把全团的游客安排得妥妥当当。闫晓玉说，海南导游的工作量非常大，每天要站在行驶的大巴上面对乘客讲解三四个小时。旺季时，凌晨5点开始忙，忙到第二天凌晨也是寻常事。

　　这么辛苦依然坚持十余年，支撑闫晓玉的就是对这份职业的热爱。1995年从河南老家来到海南，闫晓玉就爱上了碧海蓝天的海南岛。从一上岛从事酒店工作到最后当上导游，闫晓玉希望能把海南的美带给更多的岛外游客。

　　也曾被游客骂过、泼过菜汤

　　“和优秀的同行们交流得知，其实大家带团时几乎都是把游客当成自己的亲友、哥们儿，这样带团既不会很累，客人们也能敞开心扉玩得更开心。”闫晓玉说，导游与游客的付出其实是不完全对等的，好导游对这一点的体会更深。导游一方面要拥有丰富的知识，为游客做好导游导览；一方面更需要用服务来感动客人，因为很多客人一开始对导游很排斥。“这就需要导游先付出，不计得失地付出。毕竟，让游客玩得开心是导游的本职。”

　　带团中，闫晓玉被不理解的游客泼过菜汤、骂过难听的话。但谈起这些不愉快，闫晓玉总会说，不讲理的游客毕竟是少数。“人的本性都是善的，就看你怎么去打开这扇门。”在公司培训新导游时，闫晓玉会告诉这些刚入行的年轻人，不要去听各种负面的传闻，不要攀比；要热爱这份工作，要不断学习各方面的知识，做个“杂家”。比如，有客人问起海水为什么是咸的，闫晓玉会马上告诉他，海南的海水含盐量是多少，海南的盐场都分布在哪里。

　　希望旅游业明天更健康

　　谈到黑导、谈到旅游行业的各种不规则行为，闫晓玉有些恨铁不成钢。“我们希望越严越好，曝光各种黑导黑社！”闫晓玉说，每次看到那些报道，正规导游都觉得心痛。

　　“很幸运一直在品牌旅行社带团，公司并没有给我们太多创收的压力。”闫晓玉说，不少旅行社可能会把利益最大化放在第一位，但在自己从业的公司，老板一直要求把游客满意放在第一位。

　　“干一天我就要做好一天，否则是对这个行业的损害。”闫晓玉期待，即将实施的首部《旅游法》能够让这个行业更健康。  （本报海口7月18日讯）