“如果导游仅仅只是向客人讲解游览知识，客人自己带一个电子导游就解决了，还需要导游干什么？”省旅游学校校长助理、高级导游李旭芳在课堂上这样询问那些即将走上导游岗位的学生们，希望能启迪他们对导游行业多一些思考。

　　为游客点拨景点的“灵魂”

　　但另一方面，1990年没走出校门就开始带团当导游的李旭芳也会告诉学生们，自己当导游那会，导游是份很“牛”的职业，那时刚刚开始懂得出门旅游的游客会一脸崇拜地听着导游讲解，甚至有游客给导游递水、递苹果。

　　听到这样的故事，很多年轻导游觉得是天方夜谭！但20多年前的确是这样。“现在的游客，人还没到海南，各种攻略甚至怎么对付导游的攻略就已经收集了一大堆，怎么带好这样的游客？”李旭芳告诉年轻的准导游们说，导游只有自己内心丰富了，才能带着客人欣赏美。而游客带着攻略，看山只是山，看水还是水，导游就是点拨这一切的人，令游客有个不一样的、独特的旅游体验。

　　于是，李旭芳为学校导游专业的学生们开设了《审美》、《仪表仪容》、《演讲与口才》等课程，晨读让他们朗读《三字经》、《弟子规》，每周要求学生们摘抄各种散文、美文。“你们的情感来自于内心，而这绝非一朝一夕就能造就的。”李旭芳告诉学生，要当一个好导游，绝不是会背导游词、考个导游证那么简单。

　　李旭芳就是这样要求自己的。有了在太原、上海多年的经验积累，1997年才到海南的李旭芳，在两年后就获得了海南首届导游电视大赛团体二等奖、个人二等奖、最佳仪态奖等一系列殊荣。一赛成名后，李旭芳之后几乎都负责政府团、商务团等中、高端团的导游工作。“带团的过程也是一个非常好的学习过程。”李旭芳带着客人领略海南美景，来自天南海北的客人也丰富了她其他方面的知识。

　　“武装”到细节获游客尊重

　　很多导游羡慕李旭芳，因为她带的团客人几乎从不迟到，对她也非常尊重。“其实是双方的，导游首先要尊重自己，才能获得客人对你的尊重。”李旭芳说，一味地迎合客人的要求反而得不到尊重，广博的知识、过硬的服务技能才是赢得客人信赖和尊重的关键。“河里的石头可能会被河水冲去棱角，但却不会改变自己的本质。”李旭芳这样勉励学生，也勉励自己。

　　总是一副灿烂的笑容，是李旭芳留给游客的印象；讲起旅游、讲起导游知识，认真、专业则是她留给学生的印象。带团时，总是将自己打扮得精致优雅，从不会因为天热就穿着拖鞋，也不会因为头一天忙到很晚就懒得化妆，她希望从每一个细节体现自己对游客的尊重。

　　李旭芳说，这个行业有些事身不由己，但不应该随波逐流。李旭芳也带过所谓的“填坑团”，但面对游客时，依然是一副灿烂的笑容，依然是一丝不苟的讲解。她的职业操守令很多同行们佩服，很多游客临走时对她依依不舍。

　　当老师把好东西传给学生

　　作为海南为数不多的高级导游，李旭芳后来选择了从事培训和教育工作。“我希望把自己觉得好的东西传给学生，把自己对这个职业的体会传给学生。”海南大学不少旅游专业的学生不愿考导游证从事导游工作，李旭芳告诉他们，其实当导游是打开人生的第一桶金，你能不断学习、更好地了解人情世故。“比如学旅游规划的学生，如果当几年导游再去做规划，他会知道休息室放在哪里更适合、洗手间怎么设置才方便。”让李旭芳欣慰的是，她的学生现在遍布海南各大旅行社，旅行社老总们告诉她，她的学生们服务一流、素质一流。

　　（本报海口7月18日讯）