12328交通服务热线电话将为公众提全天候咨询服务，主要功能包括咨询服务（如路况信息、公交线路等）、交通运输行业服务监督、投诉举报等，为公众提供“一站式”交通服务。

　　据了解，省交通运输厅正抓紧制定12328交通服务热线电话运行管理制度、绩效考核机制和奖惩问责办法，规范12328交通服务热线电话运行管理。厅热线办和热线成员单位之间将建立“呼叫响应”、“热线联动”机制，签订《海南省12328交通服务热线建设责任书》，确保责任落实到位。热线成员单位将按照“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，在办理期限内处理群众咨询、投诉、求助等事项，及时向厅热线办反馈办理结果，做到件件有落实，事事有回应。