刘先生说，今年1月，他的丰田威驰车因为交通事故，在琼海一汽丰田4S店进行了维修，花费1万多元，检修了玻璃窗和方向盘。但是因为当时较忙，其本人并没有去交验车，而是委托朋友去检修的。

　　近日，刘先生驾车时发现方向盘异响明显，便来到三亚的一汽丰田4S店进行检修。维修师傅告诉他，方向盘里少4颗螺丝钉。刘先生说，自从上次在琼海丰田4S店检修过后，就再也没有动过车子，他认为是上次维修造成的问题，便打电话给琼海一汽丰田4S店，描述故障情况，要求店家承担维修费用。琼海一汽丰田4S店回复称，先登记一下，会尽快给他回复。

　　因为每天用车，担心出安全问题，刘先生当即要求三亚一汽丰田4S店维修师傅将螺丝钉补上。但是，维修师傅只给补了3颗螺丝钉，因为有一处螺丝口出现了故障。这次维修刘先生花了200元。

　　“3天后，琼海一汽丰田4S店终于回复了，称方向盘里缺少螺丝钉的事情，不确定是他们的责任，他们无法承担这次费用。”刘先生说，对于这种说法他很生气，就拨打“12315”进行了投诉，“费用不多，不要求他们赔偿，只是要个说法，要求他们赔礼道歉”。

　　对此，琼海一汽丰田4S店店长颜先生表示，刘先生并没有把车子开到琼海店修理，而是在别的店进行修理，然后拿发票要他们承担费用，对他们来说是不合理的，因为没经过检测，无法确定是谁的责任。

　　三亚一汽丰田4S店主管陈先生说，现在无法断定，是之前维修时是没有安装，还是他们在安装时没把螺丝拧紧，掉落了。

　　经过沟通，琼海店的颜店长表示，愿意向车主赔礼道歉，并会尽快跟车主沟通。

　　省工商局12315中心有关负责人提醒消费者，近年来，汽车售后纠纷呈上升趋势。消费者遇到类似维修问题，要保存好相关证据如维修记录、发票等，与相关汽车4S店进行沟通协商，以确定汽车问题及维修责任。如果不能达成一致意见，可及时拨打“12315”进行投诉，不要擅自维修，以免造成证据缺失。