每到夏天，美的空调的安装师傅和售后人员就愈发忙碌了，天气越热越忙。随着市场定位的转变，为了更快地适应新形势，更好地服务消费者，美的不断完善售后服务系统，从2008年开始提出“全满意”的服务要求，到2011年提出服务标准化，再到2013年全流程监控，美的的服务质量逐年提高，而这也成为备战旺季的有力保障。

　　“不是在安装维修，就是在去安装维修的路上”

　　每年4月到9月，是我省“发放高温补贴”的月份，空调的销售量也迎来高峰。上个月，海口的陈先生选购了一台美的空调。因为孩子正复习准备中考，他担心家里闷热的环境令孩子不能专心复习，希望安装师傅能优先给他安装空调。

　　一般来说，空调的售后安装，是以下单的先后顺序来安排的，一来保证公平，二来安装师傅按排期给客户安装，也能保证自己的休息。因此，美的空调的售后服务人员在了解到陈先生的情况后，先询问安装人员赵师傅能否加个班，赵师傅同意了。

　　当天，完成了上午的工作后，午饭也顾不上吃的赵师傅直接来到陈先生家。陈先生家住海口某小区18楼。进入陈先生家后，赵师傅遇到了难题：陈先生家的房间安装了防盗窗，他无法从窗户出去安装空调室外机。

　　经过对周边环境的一番考察，陈先生找到邻居商量，请赵师傅通过邻居的阳台跨到陈先生房间窗外。

　　赵师傅表示，这样的情况，他每天都会遇到，对自己的技能有信心。但从18楼的阳台“借道”，还是让陈先生一家和邻居为他捏了一把汗。

　　赵师傅拴好安全带后，在众人揪心地注视下，利索地从邻居的阳台溜到了陈先生的房间窗台下。

　　人机到位还只是高空安装工作的开始。在太阳的炙烤下作业，才是真正的考验。赵师傅丝毫不受影响，全神贯注地做好每一步安装工作。完成室外机安装以后，赵师傅已是满身的汗水。

　　整整两个小时，赵师傅顾不上喝一口水。空调一安装好，他马上向陈先生详细地说明空调使用的注意事项，还拿着说明书介绍了美的空调售后服务内容。

　　没等陈先生招呼他坐下来歇歇喝口水，赵师傅已揩了下额头上的汗、提起包离开了。他打趣说，这样的生活他已习以为常了，“不是在安装维修的过程中，就是在去安装维修的路上”。

　　“看着用户能度过清凉的夏天，我们感到工作十分有价值”

　　其实，每年的6-8月，美的集团有很多位“赵师傅”，奔波在美的空调的安装、售后服务一线。他们马不停蹄地工作，还经常“飞檐走壁”，挑战各种高危作业环境和夏日骄阳的威力。师傅们时常会幽默地说：“要成为一名优秀的服务工程师，不仅要有娴熟的技术知识，还要练出蜘蛛侠的身手和胆识。虽然很辛苦很累，但是空调安装好后，看着用户们安心地度过清凉的夏天，我们感到工作十分有价值。”

　　对于空调一类的家电企业来说，在完成销售开单后，与用户之间的良好沟通和服务才是提升品牌与产品美誉度的开始。配送、安装等家电售后服务将直接影响用户对于一个品牌的使用体验。美的空调每一位安装和维修工程师都代表着服务品牌的形象，他们的辛勤劳作和付出，为用户营造了放心、舒适的居家体验，同时也给消费者留下了敬业、细致、负责的深刻印象。

　　据介绍，为保障旺季高峰期的服务品质，美的空调建立了完善的服务体系，包括选购过程中的专业咨询、勘察设计、送货安装、施工质量监控保障措施，以及后期遍布全国的1.5万多个服务网点、600座大型服务中心、8万名专业售后服务人员、1万名专业变频服务工程师和24小时全天候服务的专业团队。

　　据悉，美的空调在2013年投入巨大资源，进行地级市配件仓的建设，让美的空调配件仓库建到了全国170余个地级市，保证了配件供应的速度，实现了24小时完成上门服务的硬指标。

　　（蔡佳倩 刘琳）