省交通运输厅有关负责人称，海南省交通公众出行信息服务系统的投入运行，是我省推进智能交通工程建设，服务公众出行的成果之一。启动智能交通工程，目的就是为公众提供有效的出行信息服务，提升我省交通运输服务品质和内涵，打造服务型交通。

　　据介绍，海南省智能交通工程一期建设项目包括应急指挥管理系统、交通呼叫中心、出行信息服务系统、协同办公系统等10个子系统。项目于2012年8月启动。

　　其中，与公众关系最密切的是公众出行信息服务系统和12328交通统一服务热线。公众出行信息服务系统是为公众量身打造的交通出行服务系统，也是省交通运输厅推出的一项便民之举。

　　公众只要登陆海南省交通运输厅门户网站（www.hainanjt.gov.cn）即可查询飞机、汽车、轮船等交通工具航班及班次信息，交通路况，出行气象，高速公路服务区，旅游景点等信息，让公众出行更加高效，便捷。

　　“有交通诉求，拨12328搞定。”这不是广告词，而是公众的切身感受。省交通运输厅与中国电信海南公司联手设立的海南12328交通统一服务热线电话已于2014年12月3日正式开通。该热线电话的开通，填补了长期以来我省交通运输行业无统一面向公众的服务热线电话的空白。

　　12328交通服务热线电话，一头连着政府，一头连着群众，可为公众提供全天候咨询服务，主要功能包括咨询服务（如路况信息、公交线路等）、交通运输行业服务监督、投诉举报等，为公众提供“一站式”交通服务。自热线开通至今年7月底，累计接到群众咨询及投诉电话12050个。接到群众投诉，省交通运输厅均第一时间督促有关部门办理，给群众一个满意答复。据统计，12328交通统一服务热线即时办复率达93.3%，处理满意率达100%。