省交通运输厅与中国电信海南公司联手设立的海南12328交通统一服务热线电话于去年12月3日正式开通，填补了长期以来我省交通运输行业无统一面向公众的服务热线电话的空白。

　　据省交通运输厅统计，截至今年7月底，12328热线累计接到群众咨询及投诉电话1.2万余个。公众投诉内容主要集中在出租车拒载、不打表、司机服务态度等。12328交通统一服务热线即时办复率达93.3%，处理满意率达100%。

　　省交通运输厅有关负责人表示，开通12328热线，解决了以往群众投诉举报、信息咨询不便的老大难问题，有利于加快推进交通运输部门的职能转变，有利于提升行业服务质量，树立行业新形象。