陈绘衣购买了一张今年7月30日由杭州东到昆明的K739次列车的硬卧票，票价487.5元。在进站乘车过程中，她不慎遗失了火车票。在检票口，铁路工作人员对其暂予放行，后依照《铁路旅客运输规程》向其收取了487.5元补票款及5元手续费。

　　陈绘衣认为，铁路系统留有乘客的购票信息，因车票遗失而要求补办的做法并不合理。她在要求退票遭拒后，遂起诉至杭州铁路运输法院，要求对方退还补票款及手续费并承担诉讼费用。

　　27日，昆明铁路局同陈绘衣达成调解协议，杭州铁路运输法院对调解协议进行了确认。昆明铁路局在核实情况的基础上，基于个案考虑，向陈绘衣退还补票款487.5元，并进行了履行。案件受理费50元，调解减半收取25元，由双方各自负担一半。