近日，湖南韶山高铁站多人打架事件引起社会广泛关注。两名旅客在车票过期情况下，欲强行进站，被列车员阻止后双方产生肢体冲突，随后旅客又叫来多人，冲入车站，致使冲突升级。目前，伤者均在医院接受治疗，6名主要犯罪嫌疑人已投案自首。

　　车票过期无法乘车，这已是明文规定，可这两名乘客却不顾及此强行上车，不把车站管理秩序当回事。业界有一句常说的话：服务行业不好做。譬如铁路运营，每天会遇到形形色色的情况，服务中就怕碰到一些不按常理出牌的人，要处理这些意外，往往会花费更多、更大精力，被弄得筋疲力尽，甚至有时候还不免受到言语攻击甚至皮肉之苦。这些人之所以不按常理出牌，关键就在于法律意识淡薄、规则意识薄弱，往往只图自己方便，却置他人利益于不顾。

　　从另一方面看，铁路部门，作为公共交通的重要承担者，遭遇形形色色的人，是其工作的常态，在此情况下，确保公共交通高效便捷，也需要铁路部门循规而行、依法办事。只有“法”字在前，才能彰显公共交通的公平有序，意外发生时才不致于陷入被动。

　　需要强调的是，由于人流量较大，铁路部门应提早谋划，对各种各样的意外情况要形成精确、精准的处理预案，加强对服务人员的培训，哪些事情该做，哪些事情不该做，都应该有明确的处理流程。不管是工作人员还是乘客，哪一方越过了流程之外，就应该要立刻启动应急处理机制，该制止的制止，警方该介入的马上介入。以该事件为例，如果一开始就有明确的处理流程，便能最大程度避免后来的暴力升级。

　　法治社会最应该明确的就是“法”，“法”的生命力在于执行，因此，要将法律观念融入到日常工作、行为中去。公共部门需要依法办事，社会的每一份子也应懂法遵法，争当有素质的合法公民。两者各行其职，各尽其责，如此方才是社会之福，公共秩序才更畅通。