第一宗投诉来自上海游客蔡某，其反映在三亚海棠湾某酒店住宿时，在房间摔倒，导致手肘处破损，缝了两针，要求酒店免除其两天的房费4000元，酒店不同意，表示可以支付医疗费，提供送机服务，双方争执不下，拨打旅游巡回法庭电话请法官到现场调解。

　　黄春英到达现场后，先是了解事情发生经过，紧接着与双方分析事故发生原因，指出双方在此事故中都存在过错，要求双方尽量提出一个中肯的方案，协调解决。听了法官的分析后，双方在态度上都有了转变，各退一步，达成调解协议。

　　第二宗投诉来自北京游客孙某，孙某反映其入住的亚龙湾某酒店由于台阶设置不合理，导致其从游泳池上岸时不慎摔伤，跖骨骨折，医生建议其全休2-4周，后续还要随诊。因此，孙某要求酒店赔偿其医药费、免除两晚房费1800元和误工费12000元，而酒店仅同意承担医药费、免一晚房费以及提供一份晚餐。

　　由于游客第二天早上就要坐飞机离开三亚，时间紧急，而此时黄春英正在赶往处理上一宗投诉案件的路上，黄春英先行在车上与双方进行电话调解，但酒店方回应缓慢。黄春英在处理完前一个投诉后就与书记员马不停蹄赶到亚龙湾，此时已是晚上8点多。

　　最终，经过现场两个多小时的调解，双方最终达成协议，酒店同意免除孙某一晚的房费、承担其医药费以及实际产生的误工费，但需孙某提供相关的误工证明、收入减少的损失，孙某也表示同意。

　　当调解结束，黄春英回到三亚市区，已是深夜11点。

　　（本版撰文/三皮 方茜）