然而，值得注意的是，火爆销售额的背后，却存在着不少“意外”。

　　好不容易熬到了“双11”，三亚市民黄小姐兴冲冲地打开软件，准备清空自己积攒已久的购物车。“下单了39件商品，总价401元，却包含了70元的运费。”黄小姐表示，令自己感到奇怪的是，该店的商品页面中却有着大大的提示，“双11期间，商品包邮。”

　　既然包邮，怎么还会产生如此高昂的运费呢？“后来商家解释称，已经在首页注明了包邮区域。”黄小姐透露，事实上，经过搜索商品进入该店后，商品页面并没有在显眼区域标明包邮仅针对部分地区的信息。“而经过与商家沟通后才知道，只有点击商品内页的更多优惠，才会显示包邮地区。”与商家沟通无果后，黄小姐最终决定退货。

　　与黄小姐一样，在“双11”购物大促销中遭遇种种“意外”的还大有人在。

　　“商家为了吸引消费者，将商品的价格标得很低，但是当消费者拍下时，就变成有附加条件才能享有的低价。”业内资深人士提醒，消费者一定要注意店家的各类提示，查看售后服务保障信息，查询弄懂售后服务的条件、服务网点、地址和要求，有无其他使用限制和附加条款等。

　　省工商部门提醒，消费者平时要养成保留交易记录的习惯，包括购买商品的页面、订单提交页面、付款成交记录、与商家聊天记录等等，一定要用交易平台的官方聊天工具。如果不清楚7天无理由退货的期限，可以拨打12345热线进行咨询。