■ 袁锋
11月17日《海南日报》政音民声版两条报道引人关注，一是屯昌中建农场二十八队的主要出行桥梁年久失修，隐患重重，百余村民渴望告别“漫水桥”，二是五指山市双大和园小区十几户房屋出现漏水问题，业主寻求解决办法遭遇开发商推脱。
民惟邦本，本固邦宁。关注老百姓的悲喜冷暖，解决群众身边的愁急烦难，“民有所呼，我有所应”，这是对政府部门的基本要求。中建农场二十八队简陋的“漫水桥”每年有两三个月不能走，已被确认为四类危桥，给当地村民出行造成极大不便和严重安全隐患，而五指山市的涉事小区十几户房屋几年来漏水问题一直未得到解决，住户墙皮大片脱落，靠近墙角的地方还长了苔藓，两桩事都给百姓生活带来了烦恼担忧乃至危险，百姓自然对掌握着大量民生服务资源和手段的政府部门寄予厚望。两地的主管部门也分别做出了积极回应，屯昌县交通局答复此桥已纳入该县“十三五”交通改造计划，五指山住建部门回应将会进一步调查，督促开发商尽快解决此事。相关部门对于事关群众切身利益的民生诉求，没有一问三不知或默不作声，而是拿出了积极的态度，做出了办理的承诺，体现了民生情怀和责任担当，值得鼓励与嘉许。
如果我们对一些延宕不决的民生难题贴近观察，可以看到或许处理措施可以来得更快一些，让群众的忧虑解除得更早一些。现代政府的建设目标是服务型政府，但有些地方的行政理念仍比较滞后，传统管理者的角色定位，让很多施政者习惯了坐等上门、以我为主。这种现象凸显的，是一种传统行政生态，即以行政部门乃至具体的办事人员为中心，这与“以相对人为中心”的现代公共行政服务理念相去甚远。这就要求进一步从理念上坚持“以人为本”的执政出发点，从体制上改变对上负责、对下不负责的扭曲观念，从机制上确立公众满意度为最高标准的行为导向。在服务型政府建设的取向下，更需启动制度建设模式，将服务行政的各项要求纳入行政法律制度之中，成为各级部门依法行政的核心理念和自觉遵循。
服务型政府的打造，要防范形式主义倾向，避免说得多、做得少，诚意多、成效少。不能让一些“看得见、摸得着”的基础设施、形象工程，挤压了民生支出，干扰财政预算，产生巨大浪费。还要克服疲软倾向，避免服务无能，有心无力。政府的服务不可能全能，也不可能“一府独挡”。只有行政服务“永动”而不空转，认真对待群众的需求，努力实现事事有回应、件件有着落，在回应百姓期待中多刷“存在感”，如此才能取信于民，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展，努力让群众过上更好生活。
