一说到“双11”很多人想到的不再是“光棍节”，而是“购物狂欢节”。
号称史上时间最长的今年“双11”，看点除价格战外，线上电商平台更加注重商品品质的提升和物流的改善，线下实体店则更加注重服务，消费者也越来越注重体验、品质与服务。
业内人士指出，线上线下融合回归到顾客第一的服务法则中来，已成为未来电商的发展趋势。
线上主打品质 | 增速迅猛
“双11”对于IT、家电行业线上市场来说，无疑是一场“狂欢”。据阿里巴巴和第一财经商业数据中心提供的数据，海南省“双11”全天成交额为7.45亿元，比2015年全天交易额5.02亿增长了48%。而其中，海南的消费者们购买最多的商品，分别是手机、低帮鞋、平板电视。
从品牌上来看，我省消费者最喜爱的品牌为：苹果、美的、海尔、荣耀、小米。
一方面，低价产品已经不再是海南消费者们的首选。线上商品的价格往往要比线下低30%甚至更多，长期以来的这种宣传攻势的确吸引了不少消费者，但网购不仅仅是来“讨便宜”，更要来淘“好货”。海口市某事业单位员工张女士在“双11”期间，购买了一部苹果手机，“以前不太相信网购，只买点‘便宜货’。现在，网购已成为生活一部分，乘‘双11’打折，我买了一部苹果手机，价格比平常便宜二百元，我觉得‘占便宜’了。”
符先生一直做家电电商生意，今年“双11”，他最大的感受是：品牌IT、家电，销售情况不错；往年销售量较好的杂牌IT、家电，今年销售情况一般。
另一方面，能提升人们生活品质的IT、家电，比如智能吸尘器、电动洗碗机、洗衣干衣机等一类产品，也受到消费者的喜爱。
记者在微信朋友圈看到，网友宋先生晒了一块“大圆饼”，一问才知道，原来是一款智能吸尘器。“最近才收到，用起来感觉挺不错，生活方便多了。”宋先生告诉记者。
像宋先生这样的消费者还有很多，记者浏览主要电商网站，在IT、家电模块，发现这些电商网站都把能提升人们生活品质的产品放到重要位置。“‘双11’，我们线上拼什么，主要还是拼价格。成熟产品价格比较透明，竞争太大，而一些能提升人们生活品质的IT、家电产品，由于比较新，价格还不是很透明，我们就有打折空间来吸引消费者。”某电商网站销售经理王先生告诉记者，消费者喜欢，我们也有利润空间，今年这类IT、家电产品销售情况不错。
线下主打服务 | 争抢市场
“双11”只是电商网站打折促销的代名词？并非如此。
记者在采访中了解到，今年“双11”，不少IT、家电实体店铺也以“双11”名号加入这场折扣战，各类优惠活动吸引了不少市民的青睐。“去年‘双11’就在网上买过东西，当时是冲着打八折购买的。可是，‘双11’刚过，发现价格更便宜了，原来是商家先提价再打折。现在，我更喜欢去实体店，因为经常过来熟悉价格，感觉打折力度不比网上低。”海口市民张先生表示。
在另一前来加入“抢购大军”的林先生看来，实体店里购物体验更好。“不用担心快递过程中物品损坏，也不用等待收货。当场付款后，就可以拿货回家。”林先生称，在网店“淘到”的物品见到实物后经常会有落差，今年我是看很多实体店产品更便宜，我今年都在实体店购买的。
“双11”档期，竞争最激烈的是商超。记者采访多个商超了解到，不少商超搞了“满100抽奖”、“36小时不打烊”、“会员价”等活动，让百姓一次性血拼到底。采访中记者发现，拼价格、拼服务是实体店反击战的主要策略。“‘双11’我们做了很多促销活动，但我觉得，我们和线上，最有优势的还是服务这一块，比如安装、维修、退换货等。”海口市龙昆南路大润发超市销售人员告诉记者。
与以往不同的是，今年线下商家另一个“秘密武器”是将促销活动延长了。12月3日，正在海口市龙昆南逛街的市民李先生发现，一家电卖场内，现在还在做“双11”促销：“满1000元送100元”。商场销售人士介绍，往年促销一般在“双11”前后一周，但今年之所以延长，就是为了“血拼”“双11”市场。
线上线下联手“抢钱” | 或成趋势
11月21日，在海口金龙路的一个苏宁易购店里，海口市民刘先生想买一台洗衣机。但是，他在店里看了两个多小时，就是没选到合适的洗衣机。
刘先生本以为买不到心仪的洗衣机，没想到情况却出现逆转。“店里销售人员过来，打开官网给我介绍了其他的品牌，我看中了一款打折力度比较大、质量又不错的洗衣机。”刘先生回忆，他不仅享受到网购价格，也享受到了线下服务，购物体验很好。
同样的，日前，记者在大润发超市购物时，超市内销售人员拿出二维码让记者扫一扫，说可以通过微信购物、免费送货上门。
在消费升级的大趋势下，线上线下联手“抢钱”或成趋势。根据商务部研究院调研的数据显示，2016年选择“实体店+网购”的比例为31%，同比呈上升趋势。
记者采访了多位“双11”期间消费者，不少消费者表示还是更乐于先看实物，再享受下单、支付、配送等更便利的网络服务。
为了满足消费者这一需求，“双11”期间，不少品牌商家主打O2O体验式消费。比如苏宁易购，从11月1日开始，苏宁易购线上平台、移动端、1500多家城市门店三端同步，嗨购11天，并承诺60天低价价保。
业内人士认为，消费者在网购的同时，依然有社交需求，有体验需求，这需要回归实体。而实体店也需要借助互联网这一渠道，实现线上线下的融合。
有专家表明，未来，无论是线上平台还是线下零售商，只有实现线上线下融合，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
