希冀借鉴五星级酒店的“微笑服务”，改善民警服务态度差的问题，其自我反省与强化学习的善意毋庸置疑。但这种学习究竟能在多大程度上改善服务，效果恐怕很难评测。不能触及心灵的有样学样很容易沦为贻笑大方的东施效颦。提升服务质量还需从“心”开始。

　　民众需要的不只是脸笑，更是有问必答、执法为民的高效服务。也就是说，在“微笑服务”的同时还要注重“效率服务”，实现“专业能力+友善态度”的融合。因此，公安民警要有爱岗敬业的责任担当，熟练掌握专业知识和履职技能，不断提升办事效率。

　　矫正服务态度差，不能只把功夫下在“脸上”，更需树立为民意识，多些换位思考，摒弃权力傲慢，真正为民办事。  （张玉胜）