据了解，从4月5日至30日，4个区政府、城管、交警、公安、交通、供电、住建、环保、工商等共计26个部门将依次排序值班接听热线，在线接办时间为每天9：00-11：30、15：00-17：00。各单位值班领导在值班期间，将负责在线接听、受理市民的各类诉求，负责12345话务前台所有的现场接办工作，同时负责协调涉及本部门所有的12345热线办件等。

　　海口市政务服务中心相关负责人介绍，轮流值班制度有利于充分发挥12345政府服务热线的桥梁纽带作用，提高热线工作效率和服务质量，更好地彰显政府服务职能，形成领导带头、责任明确、统筹兼顾、标本兼治的工作格局。