琼海一市民拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　自己和朋友在琼海市潭门镇富港路金港海鲜酒楼就餐时，发现一盘白灼大虾里面有一只蟑螂，十分恶心，认为该店存在食品安全问题。

　　琼海市食药监部门回复：

　　接到举报后，执法人员立即赶往现场，向酒楼经理了解情况后，对厨房进行检查。发现由于“三防”设施设备陈旧，厨师操作不当，才导致菜品内出现蟑螂。执法人员现场下达监督意见书，要求对厨房内环境进行搬家式大扫除及完善“三防”设施设备。投诉者和商家经协调解决了就餐纠纷。

　　（本报记者宗兆宣）

　　2 

　　小区门前坑坑洼洼

　　如何出行？

　　海口一市民拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　海口市秀英区海港路海南食品公司宿舍大门前的路坑坑洼洼，影响机动车出行，希望相关部门能及时处置。

　　海口市秀英区海秀街道办回复：

　　街道办工作人员第一时间赶到现场，发现门外是一处工地。经协调，工地负责人表示，将在旁边硬化一条道路供居民出行，而道路未完全硬化前，让居民从工地临时出入。工地还承诺免费为居民出行的机动车清洗轮胎，以防造成路面污染。（本报记者宗兆宣）

　　3

　　蚕丝厂异味刺鼻

　　谁来管？

　　琼中黎族苗族自治县一群众拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　在琼中营根镇中心小学对面，原亚洲食品厂内有家蚕丝厂经常排放类似农药的刺鼻性味道，该现象已经存在近半年之久，担心会对人体造成危害。

　　琼中黎族苗族自治县环保局回复：

　　工作人员经实地核查，该蚕丝厂内没有设置蚕茧加工生产线设备，所产生的气味是储存蚕茧过程中产生的。由于原先的储存室未改装成冷藏室，存放的蚕茧都是活体生丝果，储存过程未使用化学品处理工艺流程，所以在入库时存在一些气味外散的情况，引发周围群众的不满。目前该公司已将储存室改装成密封的冷藏室。环保局将加大对该公司的监管力度，如发现污染环境问题将依法处理。（本报记者宗兆宣）

　　4

　　凌晨清理小区垃圾

　　噪音大扰民怎么办？

　　海口市美兰区西苑路滨海国际小区一业主拨打省政府综合服务热线12345反映：

　　每天凌晨5：30，环卫车到自己所住的小区清理垃圾，产生很大噪音，严重影响居民休息，希望环卫车能在不影响大家休息的时间段清理垃圾。

　　海口市美兰区环卫局回复：

　　业主建议每晚10时左右清运垃圾，但该小区物业晚上8时后拒绝清运车辆进入。目前已与物业协调，环卫车每天早上7时左右从小区后门清运垃圾，业主对此表示满意。（本报记者宗兆宣）