据第三方专业平台对全国31个省（市）的334条12345热线服务质量的监测显示，海口12345热线在城市总体排行榜中位列前30名，与去年同期相比，总体排名上升了50名以上，进步十分明显，后发力也很足。据介绍，自2008年开通以来，海口12345热线不断探索创新，全面提升服务质量。尤其近一年来，海口市委、市政府高度重视城市信息化建设工作，在充分挖掘热线传统功能的同时，积极融合行政投诉、应急平台、网络问政等功能。
尤其值得一提的是，海口力推“12345热线+网格化”联动机制，由海口12345热线平台统一调度社区网格员、应急处置队伍与成员单位协同联动处置市民诉求，以最快的速度将民生问题与矛盾化解在基层。统计数据显示，目前，海口12345热线日均接话量从年初的700多个增加到3400多个，紧急件办件满意率高达99%。
