1月22日，三亚导游李某因工作对接失误，弄错了接待人数，导致当天旅游接待车座位不足，故要求游客廖女士一行下车，由此引发了双方激烈的语言冲突。游客气不过，打电话报了警。

　　故事发展到这，很多人都以为该划上句号了。“和导游吵吵架而已嘛，警察哪还有功夫管这事？”然而，令人意想不到的是，三亚警方高度重视，旅游警察到现场调查处理后，对涉事旅行社的服务态度提出批评，并要求立行整改。而导游李某因工作对接失误、服务态度不佳，被其所在旅行社罚款1500元，并要求重新进行培训再上岗。

　　不知从何时起，层出不穷的欺客、“宰客”手段，渐渐培养起了游客们的“包容心”，认为出门旅游不被“宰”就是万幸，能不生事就不生事，小忍一时换取旅途的安宁。而此次事件，游客廖女士遭遇不公选择了“不能忍”，并且通过寻求警察帮助维护自身合法权益。警察不仅到了现场，还深入调查、伸张正义，还游客公道，可谓大快人心。

　　一场口角冲突，采用如此“血性”做法，小题大做了吗？

　　答案是否定的。这看似只是一件群众闹口角的小事，却成为三亚警察从严治旅工作中的大事。游客权益受到侵害，即使再小的矛盾，三亚旅游管理部门也不做“看客”，该出手时就出手，对导游、商家、旅行社等有损三亚旅游形象的行为严惩不贷，达到了杀鸡儆猴的效果，赚来了游客的掌声与呼声，赢得了民心。

　　要鼓口袋，先赚口碑。道理看似浅显，做起来却不易。近年来，东北雪乡“九个月磨刀、三个月宰羊”、云南丽江设陷阱强制消费、山东青岛“天价大虾”等旅游负面新闻不时见诸报端。昔日旅游热门地，今日“宰客”重灾区。骂名多了，游客不敢去，旅游产业怎么能得到发展？

　　构建舒心、放心的旅游环境，维护消费者的合法权益，不能只靠旅游市场行业的监管与自律，也不能只靠“血性”游客网上曝光或是报警维权，还需要涉旅部门严阵以待，建立起行之有效的监管机制。监管不仅要处处抓、时时抓，还要事事抓，“小题大做”才能让法律明剑高悬，让监管无处不在，让不法商家无处遁形。