据介绍，张小姐从安徽来厦门旅游，原定于22日乘坐飞机返回合肥。22日当天，她接到了开篇所述的短信内容，由于自己的名字、航班号都准确无误，便拨通了短信中的“客服电话”。

　　电话接通后，张女士要求改签到次日同班航班，不一会儿，对方反馈改签已完成，但需完成“支付步骤”才能出票并退还误机费。

　　随后“在线支付客服”上线，在对方提示下，张女士将自己的支付宝账户名称、银行卡账户余额等信息口述出来。

　　在对方的“步步指导”下，张女士的支付宝跳出一个自动生成的8位数字口令。对方说，在系统输入这个数字口令就可以完成“操作”，张女士遂将口令报了出去。

　　随后，对方又以系统卡顿为由反复五次要求张女士重复上述操作。张女士这才意识到不对劲，再重新拨打航空公司官方客服电话得知航班并未取消后，遂报警。经核查，张女士共损失1.4万余元，厦门警方启动银行紧急止付机制，在支付宝公司和驻点银行的配合下，目前已经将涉案银行卡内的9万余元全部冻结。

　　厦门市反诈骗中心提醒广大群众，年前是航空运输高峰季，也是不法分子冒充航空公司工作人员以“飞机故障”“天气不好”等理由实施退改签诈骗的高发季。当收到航班延误、取消的短信时，不要直接联系短信提供的电话号码，应与航空公司官方客服或机场核实情况。

　　而针对张女士遭遇的新型诈骗手段，警方提醒，一旦遇到陌生人要求进入手机红包或支付界面，应立刻挂断电话并将情况报告警方处理。