办理护照等个人出入境业务只需要10分钟？今天下午，海南党政代表团第九团在中国（湖北）自由贸易试验区武汉片区政务服务中心考察学习时，碰上了正在使用“出入境智能化窗口服务系统”办理护照的武汉市民刘女士。

　　“办证时间大幅缩短，是因为有了这个系统，办证就只需要4个步骤。”她介绍：第一步，通过自助免费照相设备采集相片；第二步，在预受理一体机上填写申请表；第三步，到窗口办理指纹录入等手续；第四步，到自助缴费机缴纳费用。至此，全部办证流程结束，申请人可以回家等待护照快递上门了。记者注意到，在整个办证过程中，她无需付费照相，也无需反复排队，既节省了金钱又节省了时间。

　　这只是武汉自贸片区政务服务中心利用信息技术服务市民的一个缩影。中心负责人介绍，自武汉自贸片区挂牌以来，就不断深入推进“放管服”改革，以“马上办、网上办、一次办”为抓手，重塑为民办事体制机制，力争让企业和群众在“办事速度”“网上全程办事”“办事少跑路”上获得极致体验。

　　比如，通过职能集并，将市场监督管理局、社会发展局、国土规划局等9个局行政审批职能集并于政务服务局，把26枚印章合成了1枚；通过事项集并，将原有的386项行政审批事项统一划转后集并为72项；通过环节集并，将原有的10个办事环节集并为4个……切实达到了“减多、减繁、减时、减负”的目的。

　　现在，武汉自贸片区的市民，只需下载一个“政务助手”手机APP，就能通过人脸识别实现工商、税务、社保等业务远程办理。而且，除了“线上办事大厅”“自助办事大厅”“实体办事大厅”，市民还可以申请“流动办事大厅”，由工作人员将服务送到自己身边。

　　“武汉自贸片区政务服务中心不仅很好地运用了大数据等信息技术，还真正做到了以群众需求为导向推进改革，充分体现了以人民为中心的发展思想。”海南党政代表团第九团团员、省海防与口岸办邮轮游艇管理处处长符布明说，海南应该充分借鉴其经验，为群众提供更便捷、贴心的政务服务，为海南全岛建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设打下良好基础。

　　（本报武汉4月17日电）