据新华社报道，用着免流量软件，却被收取流量费；刷着“无限”流量，却被降速断网……众多通信套餐潮水般袭来，在为用户带来实惠的同时，却设置多重障碍考验用户的洞察力和判断力。不少用户感慨：“数学不好的人用不上最实惠的套餐。”

　　5月17日是世界电信日，关于“提速降费”的话题又成为媒体争相报道的热点、焦点。在移动互联网时代，网民对流量的需求越来越大，通信运营商在提速降费方面也作出不少让步。但也要看到，消费者流量的使用增速超过了流量资费的下降幅度。在降费方面，通信运营商还大有可为。

　　况且，通信运营商提供的套餐“套路”不少，比如，大量定向免流量套餐称使用特定APP可以不收流量费，但当用户使用后，却发现“想只用定向流量软件不花额外流量费是不可能实现的”。举例来看，很多年轻消费者喜欢使用腾讯大王卡，虽然消费者观看直播和播放视频的流量可免费，但观看视频内的弹幕、评论以及进行语音连线等都不免费。再如阿里鱼卡，优酷视频属于定向流量服务范围，但客户端内第三方广告以及下载、上传视频等使用的流量也不免费。

　　与此同时，消费者选择套餐也变得很不容易，通信运营商宣传套餐时，通常会打出“随意用”“无限量”等宣传标语来误导消费者。而当实际使用时，消费者才发现一个又一个的“坑”，不过为时已晚。这些问题，大大影响了消费者的使用体验，侵犯了消费者的正当权益。

　　笔者认为，通信运营商要赢得消费者，给出的优惠不能只是看起来很美，更不能给消费者“挖坑”。监管部门要做好监管责任，对于涉嫌虚假宣传的商家，要予以及时惩戒。通信运营商也要跳出低价低质的市场竞争怪圈，有针对性地提供更多符合不同消费者消费习惯的套餐，让消费者能够真正享受到优质的使用体验。正如马云所说“如果想成为伟大的公司，必须要解决社会问题”，各通信运营商只有以问题为导向，找到企业利益与公共利益的契合点，为社会、为消费者带来更多便利与实惠，才能行稳致远，实现长远发展。