为民服务成效如何，关键在于能否抓住群众需求。

　　怎样找准群众需求？正如一位干部在谈到旧楼区改造时所说，“少说一些‘我觉得’，多听一些‘他认为’。老百姓是最实在、也是最讲感情的，要想老百姓和你掏心窝、唠实嗑，最重要的是真心、真诚、真切。”

　　这话说出了一个朴实的道理：想让群众满意，就要多听听群众的意见。“我觉得”，多没有经过调查研究，属于空想；“他认为”，来源于群众，是群众的所思所盼。从“我觉得”出发，是把“我”放第一位，在办公室里想点子、在材料里找对策，无异于闭门造车；即使本意是为群众谋利益，但仅凭个人主观作决断，结果往往与实际需求不符，群众又怎么会买账？没有调查，就没有发言权，更没有决策权。少说“我觉得”，多听“他认为”，怀揣一颗为民服务的心扎扎实实做调研，将群众感受放在第一位，向群众请教，才能把群众需求看清、摸透、掌握准，为解决问题提供依据。

　　掌握了“他认为”，最重要的是抓落实。群众需求是谋事的方向，“谋”不是眉毛胡子一把抓，目标落到实处，必须“牵住牛鼻子”。哪些是群众呼声最高、最急最忧最盼的问题，要做到心中有底，精准发力，以钉钉子的精神，一锤一锤地敲，让群众看见变化、感受到实惠。硬骨头难啃，牛鼻子也难牵，都不是容易事。诚如一老一小、看病、就业等，哪一件解决起来容易？越是在难事面前，越要坚定信念：党员干部的责任就是为群众谋幸福，向困难低头就是对百姓不负责。要有一股子不服输的闯劲、拼劲、韧劲、干劲，不遗余力地把百姓关心的事办好、办实。

　　心中有民，方可行之为民。想问题、作决策是依据“我觉得”，还是多听“他认为”，表面看是处事方法问题，实则是对群众有没有感情、感情深不深的问题，是作风问题。对群众有感情，才会对工作有激情，才能真抓实干，按照群众需求去解决最实际的问题，用实绩赢得百姓认可。

　　（摘编自《天津日报》）