■ 张永生

　　牛年春节将近，海南离岛免税购物再放大招。2月2日，财政部、海关总署、税务总局联合发布公告，明确自即日起离岛旅客购买免税品可选择“邮寄送达”提货，岛内居民离岛前购买免税品可选择“返岛提取”。2月3日，海关总署即公布邮寄送达和返岛提取提货方式监管要求。目前，在国家有关部门大力支持下，我省正在积极推进上述新增提货方式的落地实施，首批“邮寄送达”包裹已经寄出。

　　离岛免税购物已经成为海南自贸港的一张靓丽名片。从一组数据可以窥见一斑。据统计，2020年全省离岛免税店总销售额突破320亿元，尤其是离岛免税新政实施后，离岛免税店日均揽金超1.2亿元。2021年促销费大幕刚启，离岛免税购物迎来了“开门红”——1月全省离岛免税店总销售额达40.5亿元，日均揽金超1.3亿元。不仅如此，免税购物人数达到70.1万人次，同比增长71%；免税购物件数达到369.9万件，同比增长101%。

　　“芝麻开花节节高”。离岛免税购物持续火爆，折射政策红利加速释放，也为国际旅游消费中心建设注入强劲动力。但随着消费人数走高、购物数量增多，一些问题也凸显出来。比如，提货方式相对单一，就一定程度上影响了人们的消费体验，制约着消费需求释放。如今，新增了邮寄送达和返岛提取这两种提货方式，能够让人们在购物消费时不必再担心货物不方便携带上飞机等问题， 也可以缓解机场、港口提货点的压力，减少排队等待时间。拓宽了选择面，提升了便利度，丰富了消费体验感，人们自然乐于“买买买”。

　　新增提货方式为离岛免税购物再添一把火。可以预见，随着相关政策落地实施，海南离岛免税购物将会迎来更大的流量，实现新的增量。然而，前景好，还要能把握。政策好，更要人努力。努力，不仅体现在抓落实的速度上，也体现在做服务的细节里。拿邮寄送达来说，它涉及购买、邮寄、售后等一系列环节，只有各个环节有序衔接，整个过程安全流畅，才能让选择这种提货方式的旅客放心舒心。拿返岛提取来讲，影响其便利度的重要因素在于提货点的数量、位置，只有提货点足够多、布局足够合理，才能吸引更多岛内居民采取这种方式提货。所以说，细节抓得好，服务质量才能走高。

　　春江水暖鸭先知。服务质量怎么样，参与离岛免税购物的人们的感受往往最直观。推动服务提质升级，他们往往也能提供很多“金点子”。其实，新增邮寄送达、返岛提取这两种提货方式，其本身就体现了对人们的意见、建议的吸纳，充满了民意含金量。这启示相关方面，在持续改进服务过程中，需要想方设法加强与游客、居民的交流互动，善于从意见、建议中捕捉信号，集纳众智，集中力道，及时排除各种堵点。如此，才能不断提高服务的贴近性、适配度。

　　高品质生活离不开高品质消费，高品质消费呼唤高质量服务。在服务上坚持做“加法”，下足“绣花功”，海南离岛免税购物的“磁吸力”将会持续增强，将能让更多消费需求在此得到释放，吸引更多海外消费回流。