据新华社北京3月15日电 2020年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉举报咨询2130.32万件，为消费者挽回经济损失44.03亿元。

　　2020年，全国12315平台访问量达7247万人次，累计注册公众用户682万人，全国市场监管部门依托12315平台共处理投诉举报咨询1726.29万件，投诉举报处理时长缩短5.35天。

　　2020年，全国市场监管部门共受理投诉693万件，同比增长91.12%。从投诉问题来看，质量投诉排名居首；共受理举报452.05万件，同比增长429.76%，其中广告举报占比过半。投诉举报共涉及企业287.86万家，电商平台、游戏娱乐、在线教育培训、智能设备制造等新兴行业占比较高。受疫情因素影响，医疗健康、游戏娱乐、房屋租赁涉及企业数量均有所上升。