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　　针对“办不成事”的业务，工作人员将根据群众的具体诉求分析原因，将诉求转到各个部门，研究业务具体实际情况，能办的马上协调当场办理；难办的采用帮办代办的形式内部协调办理，后期给予群众答复；确实无法办理的登记入档，给予群众详细耐心的解释。

　　自“办不成事”窗口设立以来，得到了广大企业、市民的关注，已经接到5件市民的表扬件。

　　“‘否定报备制’则是指政务大厅窗口工作人员对申请人提出的诉求，不能简单说‘我不知道、不清楚’，应予以解释说明，并负责给申请人指路，告知办理的方法和路径。”琼山区行政审批局负责人介绍。

　　今年以来，琼山区运用大数据实现了“刷脸办事”“办事零跑动”等社区事务新型办理模式，还将“自助服务”搬到居民家门口。通过“一网通办”政务自助终端机可在线办理10余项政务服务，且“7×24”小时开放。 琼山区还创立了区行政审批服务局官方微信公众号，有效解决企业和群众反映突出的排号等号耗时长，办事办证来回跑等问题。（本报海口7月26日讯）