■ 朱衡明

　　排了一个多小时的队，只向前挪动十几米；新车上牌这项并不复杂的业务，一天办不完……近段时间，省内多地群众吐槽在车管所办理机动车业务太慢太难，对此，相关部门应该反思。

　　为何会出现这样的问题？表面看，是因为业务量激增导致了专网系统故障频发，使得办事流程时不时“卡壳”，短时间内难以解决。但从群众的投诉来看，这个问题的存在绝非一天两天，也不是一处两处。如果相关部门早一点重视起来，采取相应措施，也不至于让问题拖到现在。相关部门哪怕是多花心思，把引导工作做得充分一些，也能让办事群众的心里舒畅些。实际情况并非如此。因此，网络故障、技术问题的背后是责任心存在盲区，其实质是让群众承担问题故障的结果。

　　群众之事无小事。服务群众，履职尽责，贵在及时主动。“堵点”不会自动消除，“难点”不会自动解决。只有站在群众的角度看问题，充分考虑群众的感受，才会想方设法解决问题，才能提升群众的办事体验。否则，不把群众的事当大事，对问题视而不见，不仅会让“堵点”“难点”越积越多，更会让责任陷入“空转”。办理机动车业务堵心就是一个例子。

　　疏堵不能“等”，有备才能无患。特别是在信息技术日益发达、信息化手段深度应用的情况下，一旦出现问题、故障，往往涉及的面都很广，影响的人群会很多。如果缺乏预见性，忽视风险点，没有应急预案，做不到“留一手”，问题来了必然措手不及。同样，如果反应慢半拍，处置不及时，甚至坐视事态发展，难免“小事拖大、大事拖炸”。期待相关部门能够认真吸取教训，拿出实打实的措施，推动问题得到迅速解决。同时，还应举一反三，主动从机制上查找问题的根源，思考如何改进工作，提升服务品质，避免类似问题再次发生。