■ 本报记者 李艳玫

　　“因防疫要求，隔离酒店不能使用中央空调，房间里蚊虫多，急需花露水。”3月6日下午，三亚市海棠区旅游协会工作人员黄爽在“朋友圈”发布了一则“寻物启事”，很快就得到了回应，三亚海棠湾天房洲际度假酒店捐赠出1200瓶花露水。

　　疫情防控有力度，暖心服务有温度。近期，疫情防控形势严峻，三亚迅速凝聚各方力量，不断筑牢疫情防控防线的同时，全力以赴做好酒店隔离人员、居家隔离人员的服务保障工作，一幕幕全力保障留观群众合理需求的暖心故事不断在鹿城上演。

　　3月6日晚，正在三亚市海棠区一家酒店隔离的游客收到了一份惊喜礼包。打开后看到，里面有海南特产食品、文具书籍、青少年益智用品等，宝爸宝妈们直呼解放了双手，还有游客在网络平台上分享起感受，表示深切体会到来自三亚的热情和关怀。

　　“在做好各项防疫措施的基础上，我们开设了隔离人员个性化需求专班，安排工作人员收集他们的需求，并尽最大的努力去满足，让游客在三亚度过一个暖心有爱的隔离假期。”三亚市旅文局有关负责人介绍，专班的工作人员每天都会对游客需求内容进行汇总整理，一一核对落实，最大限度确保隔离游客的需求在最短的时间内得到回应。

　　“工作人员用辛勤的工作为我们营造了良好的隔离环境，一日三餐配送、核酸采样、垃圾清运、送药上门、信息沟通等繁琐的事细致入微，虽然身处他乡，但也能感受到如家般的温暖。”一名游客说。（本报三亚3月8日电）