本报讯（记者计思佳 特约记者陈创淼 通讯员柴文娅）“老胡，你申请的房租补贴已经审核通过了，钱4月份就可以打到你卡上了！”3月18日上午，海口市秀英街道办事处工作人员赵锴鸣专门来到胡先生的门店，告知他申请领取疫情房租补贴款的进展情况。

　　“一共有8000元！”得知补贴款很快就可以发下来，胡先生十分高兴。

　　据介绍，来自福建的胡先生在海口市秀英区秀英街道书场村开了一家沙县小吃店。听周围老乡说，为帮助商户减轻疫情期间的经营负担，政府部门给商户们1个月的房租补贴。但因为胡先生不了解如何进行申请，补贴一直没有拿到。

　　看到周围老乡的补贴都发下来了，胡先生有些焦急。于是，今年3月10日，他通过“海南营商环境”小程序反映了领取不到疫情租房补贴的问题。这条诉求信息被同时上传至秀英区直通联办“总客服”指挥调度平台，平台立即向属地秀英街道派发了办件。第二天赵锴鸣就上门为胡先生解答疑惑，并手把手指导他完成了补贴申请。

　　秀英区行政审批服务局一级科员刘绍武介绍，为更好地帮助解决群众急难愁盼问题，2021年10月，秀英区启动了党建引领“直通联办”工作机制，整合12345热线上的群众诉求，形成市、区、街道（镇）和社区（村）上下联动、快速响应的“直通联办”工作体系。

　　“在推动‘直通联办’工作机制的过程中，我们发现，除了12345热线，不少市民也会在12338妇女维权热线、秀英区政府门户网站等平台上留言反映问题。”刘绍武介绍，为了确保这些平台上的群众诉求也能得到高效、及时的回应和解决，2022年，秀英区行政审批服务局持续整合除12345热线以外的区级8家单位共12个群众诉求平台、渠道，并于2月7日正式启用直通联办“总客服”指挥调度平台，进一步畅通群众诉求表达反馈渠道。

　　“辖区群众通过12个渠道反映的问题，将通过秀英区直通联办‘总客服’指挥调度平台形成办件并派发，督促各成员单位及时办理，提升派单精准度。”秀英区行政审批服务局副局长王晓满表示，相关职能部门可以通过平台及时地查阅到办件，并且能及时给予相应的处理，而且平台可实现办件全程记录留底，搜索关键字便能查看有关办件，确保事事有着落、件件有回音。

　　王晓满介绍，为推动“总客服”指挥调度平台顺利启用，该区还组织了相关成员单位共70余人参加平台操作培训，让办件真正实现“接得更快、分得更准、办得更实”。“接下来我们将以开展‘能力提升建设年’活动为契机，继续完善举措机制，有效把社会矛盾和隐患化解在基层，推进基层治理更加数字化、精细化。”