本报文城9月28日电 （记者刘梦晓）海南日报记者9月28日从文昌市信访局获悉，该市文城镇以“最多访一次”为目标，建立完善基层社会矛盾纠纷多元预防、调处、化解综合机制，一体推进“四中心合一”调解阵地建设，积极探索新时代“枫桥经验”。

　　文城镇坚持首问受理，联合办公，专兼职结合，依托便民服务中心，搭建信访服务中心、社会综治中心和人民调解委员会，一体推进“四中心合一”调解阵地建设。指导政法办、信访办、行政服务审批办等多部门联合入驻，内设首问导引区、窗口服务区、法治宣传区、法律及信访服务区、调解室、办公室等六个功能区。同时打造多个开放式接访窗口，实行志愿者队伍引导接访和镇领导定期坐班接访，确保信访问题“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。

　　文昌市信访局相关工作人员介绍，文城镇在原办事处基础上设立7个片区及党总支部，依托镇党委、片区党总支、村（社区）党支部三级党建网络，划分54个网格点，变镇政法办统一接访为片区、村（社区）一线接访，推动片区联系点镇领导定期下访，由一名片区副主任专职负责信访调解，形成群众家门口的纠纷调解点与“20分钟调解圈”，“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”的成效初步彰显。

　　同时，文城镇发挥干部本土优势，吸纳更多服务能力强、群众基础好的本土人才进入班子，参与群众调解，确保农村社会稳定有序。今年来，文城镇办结网上信访系统转办件68件，成功调处矛盾纠纷189宗，完成“12345”市民服务热线转办件1670件，未有超时和逾期信件。总体群众满意度由68%提升到96%以上，实现重要指标“一升一降”。2020年至2021年连续两年获评“文昌市信访先进单位”称号。