注解

　　为构建一个畅通、高效的政企沟通渠道，海南于2021年6月上线“营商环境问题受理平台”，充分当好发现问题的“眼睛”，倾听企业意见的“耳朵”，排忧解难的“出气筒”，及时收集解决市场主体遇到的各类问题，从而更好地服务于各类市场主体，更精准、更高效优化营商环境。

　　进展

　　截至2023年2月，海南营商环境问题受理平台共收到营商环境问题4873件，办结4334件，办结率89%，扎实推进存量问题的逐步清零，新增问题得到有效遏制，正不断提升市场主体的满意度和获得感。

　　画外音

　　办好“烦心事”

　　捧好“金饭碗”

　　以往，企业遇到难题，要到多个部门反馈，甚至会遭遇“踢皮球”的无奈。如此一来，政企沟通不畅，堵点难以解决，营商环境优化无从谈起。对此，海南早有谋划，一年多前就上线省营商环境问题受理平台，架起直达企业的桥梁。

　　营商环境，被誉为海南的“金饭碗”，能否托起这一“金饭碗”，关键在敢不敢直面“吐槽声”。省营商环境问题受理平台突出了一个“全”字，囊括了新官不理旧账、故意刁难、雁过拔毛、吃拿卡要等企业的各类“槽点”；凸显了一个“便”字，手机轻点，不见面线上即可反馈，避免了奔波之苦；强化了一个“快”字，对反馈的问题不回避、接诉即办，并明确反馈时限，还要求复核回访。

　　通过这些特征可见，海南确实把企业的“烦心事”放在了心头上。多年欠账被追回、无证厂房“验得真身”……截至今年2月，平台共收到营商环境问题4800余件，办结4300余件，办结率达89%，解决了一大批堵点问题，推动营商环境大幅优化，真正成为发现问题的“眼睛”，倾听企业意见的“耳朵”，排忧解难的“出气筒”。

　　一个平台，传递出一种态度，服务至上、企业为先；展现出一种决心，求“亮点”务必去“堵点”；彰显出一种政绩观，不畏艰难、务实求进。将理念、决心传递下去，直面企业的“最烦”“最怕”“最盼”，在动真碰硬中努力做到事事有答复、件件有回应，必能持续释放平台效应，稳稳托起海南发展“金饭碗”。

　　总策划：牛晓民

　　执行策划：程旺 胡续发 蔡潇

　　统筹：李梦瑶

　　主编：陈奕霖

　　画外音：张永生

　　版面设计：孙发强

　　技术支持：混知团队

　　检校：卫小林 黄如祥

　　海南日报 海南省营商环境建设厅联合出品