■ 本报记者 陈蔚林

　　选择公共法律服务事项，根据指引填写身份信息、上传有关资料……4月26日上午8时40分许，海南省公共法律服务中心大厅里，一位“办事群众”正在公共法律服务自助服务终端机前操作。

　　这位“办事群众”是省司法厅党委书记、厅长王磊。他此行的目的，就是转换角色、变换视角，从经营主体、办事群众和基层经办工作的角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”。

　　“这些线上申办事项，群众能不能在家里操作？”“法律援助申请的成功率有多高，通不过会不会及时向群众反馈原因？”……王磊一边操作，一边不断抛出问题。

　　“除了线下的自助服务终端机，还有海南法律服务网、12348海南法网APP、海南掌上12348微信公众号等渠道，群众可以‘足不出户’申请法律援助、咨询法律问题。”省法律援助中心工作人员冯兰田介绍。

　　当前，各个公共法律服务机构还配备了椰岛小司智能机器人，帮助群众自助咨询法律问题、生成法律文书、查询法律法规和相关案例等。过去一年，全省各级公共法律服务机构为群众办理法律援助案件共约1.7万起，“12348”公共法律服务热线为群众解答法律问题共约16万次，公共法律服务网络不断扩大、质效不断提升。

　　两人对话的短短几分钟，王磊的法律援助申请便已提交成功。他把机器吐出的条据仔细收好，继续询问：“我要等多长时间才能收到答复？”冯兰田回答：“最长不超过5天，您扫描条据上的二维码就可以随时查看审查进程。”

　　“5天，时间还是有点长。群众来申请法律援助，一定是遇到了急事、难事、烦心事。还能不能再研究研究，把效率进一步提高、服务进一步升级？”认真听取了几名办事群众和窗口工作人员的意见建议，王磊与大家分享体会：“窗口单位要始终秉持服务为民的理念，切实做到热情周到、耐心细致。接下来，我们还要奔着问题去，大兴调查研究，以问题为导向持续推动制度优化、流程再造和服务提升，不断提高办事群众的便捷度和满意率。”

　　当前，学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育在我省司法行政系统全面铺开。连日来，省司法厅领导班子成员及各市县司法行政部门负责人纷纷采取“四不两直”方式，深入各自分管领域的窗口单位，体验坐窗口、跟踪执法、处理投诉等“走流程”事项，认真查找堵点难点、力争实现服务升级。

　　王磊表示，他将带头认真总结在“走流程”中提炼的经验、找到的堵点，带领省司法厅重塑再造一批办事流程、修订完善一批政策制度、建立健全一套工作机制，着力解决群众急难愁盼问题，助力自贸港营商环境整体提升，确保在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效。

　　（本报海口4月26日讯）