注解

　　文昌市行政审批服务局创新服务模式推行“无感审批”，依托海南省一体化政务服务平台，实现对企业、群众办事需求的精准预判、定向告知和代办帮办，整个过程无须申请人主动申请、无须填写表单、无须来回跑腿，就能拿到审批结果，让企业群众在“无感”中办成事。

　　进展

　　目前，文昌已梳理出无感审批服务事项13项，推动审批服务从“以政务部门供给为中心”向“以经营主体需求为中心”转变，推进政务服务由“要我服务”向“我要服务”转变，持续提升企业群众办事便捷度和满意度。

　　画外音

　　当好“店小二”

　　服务“有温度”

　　企业群众办证，最怕的是过程复杂、资料繁琐，而且一旦逾期未办，还会有不少困扰。而在文昌，这些都不是事儿，其创新推出的“无感”审批，及时提醒、帮办代办、送证上门，以“店小二”式的暖心服务，让群众“人在家中坐，事情全办妥”，成为海南创新优化营商环境、便民利企的生动注脚。

　　从“被动”提供服务，到主动靠前服务，变的不只是工作方式，更是服务理念的升华。要想老百姓办事越简单，职能部门越得下功夫。“无感”审批可以说是“不见面审批”的升级版，不仅需要打通大数据资源、理顺工作流程，还必须提升服务意识，主动出击、精准对接。在这之中，要是没有高标准打造智慧便捷数字政府的责任担当，没有精心、精准、精细的工作作风，很难获得这样的改革实效。

　　透过“无感”审批，我们看到了职能部门的“有感”努力。从“最多跑一次”到“零跑动”，从“手动网上办”到“智能无感办”……近年来，海南各地职能部门争当服务发展的“店小二”，在政府数字化转型中，不仅以一系列行之有效的改革举措展现了营商环境的“硬实力”，也让群众和企业感受到有温度的“软关怀”，赢得群众好口碑，不断擦亮营商环境的“金字招牌”。

　　虽未见面，却在身边。优质高效的政务服务，带来的往往是润物细无声的效果。进一步推广像文昌这样兼具创新与用心的务实之举，不仅要推广那些让人称道的实招、硬招，还要推广“更主动、更精准、更贴心”的服务意识，才能让办事创业更高效，让人民群众更满意。

　　总策划：牛晓民

　　执行策划：周元 罗清锐 张杰

　　统筹：李梦瑶

　　主编：陈奕霖

　　画外音：李萌

　　版面设计：孙发强

　　技术支持：混知团队

　　检校：王振文 陈伊蕾

　　海南日报 海南省营商环境建设厅联合出品