注解

　　今年2月，海南在全省范围内开展“厅局长走流程”活动，推动制度优化、流程再造和服务提升。该案例于日前入选国务院办公厅发布的政务服务效能提升典型经验案例。

　　进展

　　截至2023年7月，36家省直部门厅局长通过“走流程”发现问题72个，“厅局长接话日”接听企业和群众来电诉求1828个，现场办结1117件，切实解决一批企业和群众关切的问题。

　　画外音

　　走好流程 走出实效

　　“厅局长走流程”，正走出新气象。有的政务手续精简了、申办更快了；有的事项融合了、办事更省心了；有的审批流程优化了、服务更好了……这些值得欣喜的新变化，有一个共同点，就是现场发现、马上分析、及时解决，这让人看到了厅局长走流程不是走过场，而是走出了真实效。

　　走流程，发力在厅局长，落脚在群众，重点是解决企业和群众的“急难愁盼”。如何更好地做到这一点，实践已经给出答案：领导干部必须走在一线，走进现场。在实际工作中，很多时候，领导干部如果不走到现场看一看，不同工作人员聊一聊，不向群众问一问，就很难了解群众的具体诉求，摸清堵点的症结所在，破解难题的良方也就无从寻起。

　　走好流程，不仅在一时之变，还要看长久之态。从“厅局长走流程”活动来看，至今已进行了半年多时间，已有36家省直部门厅局长参与“走流程”，在一线获得不少真情况，解决不少真问题，时间久、范围广、效果也不错。优化营商环境只有进行时，没有完成时。目前我省还建立了常态化走流程机制，推动活动形成广泛持续效应。只有久久为功，走到深处，走到实处，将走流程活动更深入推进，才能将工作形式上的创新，转化为制度革新的有力推手，真正构建起服务群众、助力发展的桥梁。

　　如今，“厅局长走流程”已经开了个好头，广大领导干部更要接好力、办好事，不断擦亮海南营商环境的金字招牌。

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