■ 本报记者 林书喜
不用来回跑，通过手机，或在任何市县的政务服务中心提交申请，即可跨区域办理事项，这有多方便？对此，保亭黎族苗族自治县跑货运的司机符紫琼最有感触。
近日，符紫琼到保亭政务服务中心“全省通办”综合服务窗口提交道路运输从业人员从业资格证换发申请，短短3分钟后，洋浦经济开发区交通运输和港航局服务窗口工作人员受理办结，他顺利拿到了道路运输从业人员从业资格证的电子证照。
据悉，全省各市县“全省通办”综合窗口正式运行以来，为广大企业和群众提供更为高效便捷的服务。
几分钟办结异地办件
5月30日，符紫琼匆匆来到保亭政务服务中心。“我的道路运输从业人员从业资格证到期了，需要更换新证，怎么办理？”工作人员告诉他，他的从业资格证是在儋州交通运输部门办理发放的，换证也要在此部门办理，但现在可以通过手机登录“海易办”申请办理。“我不懂怎么操作。”“我们帮您办理。”
窗口工作人员扫描了符紫琼的身份证、驾驶证、道路运输从业人员从业资格证等相关信息后，通过线上将受理件发送给儋州政务服务中心。
随后不久，符紫琼办好了相关证件。
“非常方便，几分钟就办好了，要不是有这个‘全省通办’窗口，我得专程到儋州办理了。”符紫琼感慨地说。
据了解，“全省通办”是以窗口服务前移、帮办代办等方式，实现异地接件、属地办理、全省通办的政务服务模式。“全省通办”也是打破属地办理限制，由传统属地化申报转变为申请人根据便利、自愿原则，选择就近到政务服务中心窗口或通过网上平台办理的创新方式。
“全省通办”是我省进一步优化营商环境的具体举措之一。从今年以来，我省各市县陆续推出“全省通办”综合窗口服务，企业和群众在“家门口”就可以办理“跨区域、跨层级、跨部门”的事项，事项覆盖社保、公积金、市场监管、交通、住建、旅文等24个部门，共计401项服务事项，为企业和群众提供了更加便捷的办事渠道，节约办事时间和成本。
提前做好业务培训
儋州是海南西部中心城市，常住人口超百万，随着儋洋一体化发展的深入推进以及环新英湾区域的加快建设，越来越多的企业入驻，办理的各种事项也越来越多，如何给企业和群众提供满意的政务服务？
儋州市政务服务中心工作人员蔡博告诉记者，为了更好地办理“全省通办”业务，从今年4月起，儋州政务服务中心多次开展“全省通办”业务培训，让窗口的工作人员熟悉业务办理流程，同时在那大和洋浦两个市级政务服务大厅设置了“全省通办”综合窗口，安排专人坐班，第一时间办理。
“目前，‘全省通办’的业务基本是线上申请居多。”蔡博说，“全省通办”办理方式主要分为“全程网办”和“异地代收代办”，实现申请人身处异地通过“海易办”平台或线下窗口申请即可办成事。例如由儋州市核发的某个证件需要办理换发，但申请人在三亚市，就可通过网上平台或三亚政务服务中心线下“全省通办”综合窗口办理该证件的换发业务。
“在推出‘全省通办’综合窗口服务后，下一步，我们将继续加大宣传，不断提高‘全省通办’业务的知晓度，方便企业和群众办事，这样可以为企业和群众节省办事时间和成本。”蔡博说，企业和群众在线上申请时遇到问题时，可以拨打电话咨询，或到当地的政务服务中心窗口提交申请。
开展“高效办成一件事”
好的营商环境就是生产力、竞争力，也是“金饭碗”。儋洋一体化以来，儋州统筹推进营商环境、政务服务、数据共享、社会信用“一体四面”建设，紧紧围绕市场主体需求和人民群众期盼，及时解决企业、群众“急难愁盼”问题。
为了方便企业和群众办事，2023年12月初，儋州市专门制定《进一步优化企业服务措施》，重点开展“政企面对面”“集中服务日”“办事不跨区”“有事来找我”4个方面工作，着力提升服务企业质量，持续优化营商环境。
“在优化营商环境方面，我们还建立健全容缺办理、告知承诺、首问责任、一次性告知等制度，进一步提升政务服务水平。”儋州市营商环境建设局有关负责人说，此外，安排涉企的政府部门在洋浦设立办公点，逐步解决了企业两头跑、多头找等问题。
据了解，2023年，儋州收集各类诉求1188件，办结1150件，办结率97%。同年，儋州市高质量发展考核位居全省前列；洋浦经济开发区成功创建省级营商环境示范园区，成为全省首批3个示范园区之一。
万般解释，不如一个解决。今年，洋浦海关、洋浦海事局，儋州市公安局、儋州市市场监管局相继推出“法定节假日和双休日预约办”，切实解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”难题。
儋州市营商环境建设局有关负责人表示，下一步儋州将创新政务服务模式，开展“高效办成一件事”改革，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，健全“高效办成一件事”常态化推进机制，实现第一批13项高频、面广、问题多的“一件事”高效办理，推动线上线下政务服务能力整体提升，助力儋洋一体化高质量发展。（本报那大6月13日电）
