■ 魏燕

　　新春在海口逛商场，会发现很多新变化，不少大型综合性商场人气足、很热闹，诸多引人关注的特色经营很新潮。

　　沿着椰海大道，有万达广场、吾悦广场两家大型连锁的综合性商场，开业几年来人气始终兴旺，节假日各商铺门前排队等座的人络绎不绝；南海大道上的龙湖天街去年才开业，春节期间将非遗黎锦与灯笼元素结合展示，吸引了许多市民游客前去打卡；滨海大道中心区域聚集了好几家商场，是年轻人逛吃逛买最喜欢去的地方；传统老商圈的商场也不遑多让，纷纷转型升级，如明珠广场引入“正方华老爸茶”等网红品牌，重新焕发生机……

　　在电商兴起、物流便捷的今天，这些商场为何还有这么强的生命力？带着这个疑问去商场走走逛逛，就会发现，现在的商场，和以前的商场很不一样。

　　首先感受到的是商场结构之变。如今的商场，不再是单一的卖场，超市、服装店、餐饮店、小吃一条街、电影院、健身房、游乐城等是标配。此外，还有不少特色产品。如海口友谊阳光城的网红阶梯，是大家休闲、拍照的好去处；万象城的大英图书馆，可以让人们畅游人类文明史；主打免税购物的海口国际免税城，安排了各种VR体验……商场将消费与文化、科技等多种元素融合，兼具吃、购、游、娱、学等多种功能，向“一站式”服务的综合体转型升级。

　　服务之变，是商场的另一个明显变化。如今的商场，已不像过去那样冷冰冰、高大上。商场的装修各有特色，但给人的感觉都十分亲切、热闹，烟火气十足。角落里，有“生活驿站”，逛累了可歇歇脚，喝杯茶；每层楼的闲置区域几乎都有儿童游玩设施，是遛娃的好去处；商场内的书店、咖啡店、茶饮店，放置了学习、办公设施……精细、周到的服务，为消费者提供沉浸式消费体验。

　　商场之变，反映的是消费之变。

　　随着生活水平的不断提高，人们对物质文化消费品质的要求越来越高，需求也越来越多样化。网购的兴起，对传统线下购物商业模式形成冲击。商场体量大，成本高，如何在夹缝中求生存？转型是唯一出路。和街巷里的小店相比，商场面积大，环境好，能为消费者提供舒适优越的环境；和电商平台相比，商场可以提供线上购物无法提供的体验感。传统商场正是抓住这一点，不断求新求变，开发新产品，开拓新场景，发展新业态，提高服务质量，把商场开进人们的日常生活中，以此聚拢人气，带动商机旺起来。

　　消费是拉动经济增长的重要驱动力。面对线上销售的冲击，传统商场的创新转型，正是海南传统商业变革突破的缩影，为新形势下扩消费、促消费带去了活力、提供了思路。当前，事物更新迭代的速度越来越快，消费者的选择也越来越多，唯有从“心”出发，主动创新，拥抱变革，不断适应消费者的消费需求，为他们提供更好的消费体验，才能赢得消费者青睐，在消费市场的大浪淘沙中找到属于自己的流量密码。