■ 海南日报全媒体记者 余佳琪
近日，德国HCP公司总裁带领希宜乐医学院、菲德自然疗法学院院长及一众德国医学专家，走进三亚市第二人民医院，在中医诊疗室体验火罐、针灸等传统技法，随后又走进心理科、康复科，沉浸式感受正念引导、颂钵心音疗愈等特色服务。
借力海南自由贸易港开放发展红利，三亚各家医疗机构围绕服务提质、技术协同、跨境布局持续发力，逐步构建起高标准、多元化的国际医疗服务体系，把优质医疗资源送到海内外患者身边。
从“单点突破”到“矩阵成型” 公立医院各展所长
在三亚市人民医院国际医疗门诊的候诊区，一位来自俄罗斯的患者塔莉娅正在用翻译机与护士交流自己的症状。护士轻点屏幕，俄语瞬间转换成流畅的中文。挂号、分诊、陪同检查，整个过程不到一小时。“在三亚看病很方便，网上都有俄语的就诊攻略。”塔莉娅说。
这样顺畅的就医体验，背后是三亚市公立医院国际医疗服务体系的加速构建。“以往外籍人士看病，最怕的就是语言不通、流程不熟，现在我们进行了硬件与软件的升级，就是要打破这种隔阂。”三亚市卫健委相关负责人介绍。随着海南自贸港建设深入推进，外籍人士就医需求与引才环境优化需求同步升级，三亚市明确将国际门诊建设与自贸港封关后医疗服务规划深度绑定，一场公立医院国际医疗服务的“供给侧”改革悄然加速。
政策的顶层设计是这场改革的发令枪。根据海南省卫健委相关部署，全省符合条件的医疗机构要结合实际推进国际化医疗服务能力建设。三亚市闻令而动，立足自贸港南部核心城市定位，推动各级医疗机构从“服务供给”向“体系构建”升级。截至目前，三亚市已有三亚中心医院（海南省第三人民医院）、三亚市人民医院、三亚市中医院、三亚市妇幼保健院、哈医大鸿森医院等多家医疗机构先后启用国际门诊或国际诊疗部，覆盖综合医疗、中医特色、妇儿专科、口腔专科等多个领域。
摊子铺开了，如何避免同质化竞争？三亚的策略是精准差异化“落子”。三亚市卫健委相关负责人将这一思路概括为“综合医疗机构筑基、中医药机构破局、专科机构补位”。
海南日报全媒体记者走访发现，三亚中心医院依托强大的急危重症救治能力，聚焦脑卒中、帕金森等神经系统疾病，为外籍患者提供与国际标准同步的规范化诊疗；三亚市妇幼保健院国际诊疗部专注妇儿健康，填补了琼南地区高端国际妇儿医疗的空白；而三亚市中医院则以国家中医药服务出口基地为依托，用一根银针、一缕艾香叩开了国际医疗旅游的大门。
“以前外籍患者来三亚看病，往往选择高端私立机构。现在我们公立医院也能提供有竞争力的国际医疗服务。”三亚市人民医院国际医疗门诊负责人告诉记者，自该院与四川大学华西医院深度合作以来，不仅引入了华西的专家资源和管理经验，更在国际门诊的硬件配置和流程再造上下足了功夫——独立的国际（特需）门诊候诊区、接诊室2间、讯飞翻译机、“一对一”全程陪同服务，让外籍患者从踏入门诊的那一刻起，就被纳入一个无缝衔接的服务闭环。
口碑驱动“粉丝效应” 精细化诊疗服务广受青睐
“我感觉好多了！”在三亚市中医院的国际诊疗部，来自俄罗斯的游客雅娜在接受了三次推拿和艾熏后，用俄语对主治医生表达着感谢。作为一位饱受腰椎病困扰多年的患者，她在此次三亚度假中，经朋友推荐成为了中医的“忠实粉丝”。
中医为何能成为国际医疗的一张“王牌”？“对很多外籍患者，尤其是俄语系国家患者而言，中医不仅是一种替代疗法，更是一种文化体验。”三亚市中医院国际诊疗部的一位医生告诉记者。该院不仅配备了专业的俄语翻译团队，部分医生可以直接用俄语问诊，艾熏、针灸、推拿、中药泡浴等特色理疗项目备受青睐，吸引不少外籍人士在此长期进行健康调理，形成了口碑驱动的“粉丝效应”。
三亚市中医院依托中医文化实现赛道突围，三亚市妇幼保健院则聚焦精细化专属服务，深耕高端涉外孕产细分市场。三亚市妇幼保健院国际诊疗部打造全域私密诊疗空间，上线“金椰宝”涉外高端孕产专属套餐，实现医护全天候响应答疑。套餐涵盖一体化私密产房、无痛分娩、专属医技绿色通道、专属预约分诊全流程服务，配套合规涉外月嫂陪护、出院后终身专属母婴健康档案管理，诊疗服务覆盖周一至周六全时段，彻底规避跨境就医排队耗时、诊疗仓促的行业痛点。
从一域服务到海外布局 三亚中医的出海实践
依托海南自贸港的区位与政策优势，三亚的公立医院，尤其是中医力量，正在积极构建一个没有国界的健康服务网络。
三亚市中医院负责人介绍，该院已在哈萨克斯坦阿拉木图、奇姆肯特及加拿大哈利法克斯设立3所海外中医中心，先后派驻6批医务人员，服务当地患者超5000人次。同时，医院搭建了4个AI国际远程会诊平台，覆盖法国、加拿大及非洲地区，实现“跨境诊疗无国界”。
值得关注的是，三亚探索出的“培训—传播—引流”良性循环模式。该院创新推出国内首个医疗机构外籍疗养包机服务协议，与阿拉木图航空公司合作，便于境外患者就诊。同时，通过组织专家赴俄罗斯、阿联酋、法国等地推广中医药文化，接待多国考察团，并举办国际游学培训班，形成了从文化传播到患者引流的完整闭环。甚至有多国政要专程前来体验康养服务，让“三亚中医”品牌从南海之滨走向了世界舞台。
三亚市卫健委相关负责人表示，随着海南自贸港封关运作与引才引智工作的深入推进，三亚将继续完善跨文化医疗服务体系，提升国际竞争力。
