近日，一则“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”的12345投诉工单上了热搜，可这样离谱的投诉并非个案，比如有家长因为孩子高考失利，要求重新组织考试；有人希望政府帮忙对接明星，给自己过生日；还有人打电话提出，要查查丈夫的工资明细。拨打12345进行无厘头投诉的闹剧，不时见诸报端，引起社会对滥用公共资源的热议。

　　政务服务热线不是个人的“许愿池”，无厘头的投诉电话，挤占了公共资源。尤其在不少地方，为提升办件效率，工单处理形成了一套流程。一张无厘头的工单，产生或许只要几十秒，但是从接诉到销单，可能牵扯好几个部门的资源。因此，对无厘头的投诉，不能坐视不理。一方面，要积极引导、呼吁社会“理性投诉”，不得“任性投诉”；另一方面，完善投诉机制，对恶意反复投诉、严重扰乱正常秩序的，进行追踪，必要时给予惩戒，在社会上形成震慑力，让12345回归政务服务热线的初衷。

　　（图/蒋跃新 文/韩慧）