北京时间9月18日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在英国伦敦举行2026年世界航空大奖颁奖典礼，新海航海南航空凭借持续优质的服务及产品表现，连续第十五次获得“SKYTRAX五星航空”荣誉称号，并入选“SKYTRAX全球最佳航空公司TOP10”榜单，同时揽获“中国最佳航空公司”“中国最佳航空公司员工服务”以及“全球最佳商务舱舒适用品”多项全球及区域第一荣誉。

　　SKYTRAX是全球知名的航空服务评测机构，世界航空大奖自1999年设立以来，以全球旅客满意度调查为基础，对航空公司客舱产品、机场服务及员工服务等进行综合评价，被誉为航空业的“奥斯卡”。海南航空连续第十五次获评“SKYTRAX五星航空”，是公司长期坚持以旅客需求为导向、持续提升产品和服务品质的又一体现。

　　SKYTRAX主席爱德华·普莱斯特德向海南航空致以祝贺，他表示，海南航空连续十五年获得五星航空公司称号，2026年继续跻身全球航司前十榜单，并在全球最佳客舱乘务员排名中位列第四，充分彰显出海南航空不断提升的行业地位。

　　海航航空集团副总裁、海南航空董事长祝涛出席颁奖典礼并表示，这份褒奖，既是对海南航空服务品质与产品创新的高度肯定，更是全体员工勤勉付出与广大旅客长久信赖共同铸就的成果。“我们将始终以旅客需求为导向，持续精进服务品质与产品体验，致力于为全球旅客带来更舒适、便捷、温馨的出行感受。”

　　A

　　织密全球航线网络

　　推进国际化数字化服务升级

　　作为海南自由贸易港主基地航空公司，海南航空持续完善国际航线网络布局，加快构建以海口为核心、北京、重庆、深圳等枢纽协同发展的航线网络。近年来，公司持续加快国际航线网络布局，现已构建起覆盖亚洲、欧洲、非洲、北美洲及大洋洲的航线网络。

　　截至目前，海南航空已恢复、新开及计划运营国际及地区航线70余条。与此同时，持续优化国内航线网络和快线产品，“精品快线”已扩展至9条，“自贸港快线”扩展至6条。

　　2026年，海南航空持续推进国际化、数字化服务升级，在英国曼彻斯特机场、新加坡樟宜国际机场、海口美兰机场等全球核心枢纽全面落地国际航班自助离港服务，该创新实践成功入选第八届“空中丝绸之路”国际合作大会“科技赋能服务贸易示范案例”。

　　为持续优化中转出行服务体系，海南航空创新地面中转服务模式。2026年6月12日，海南航空联合首都航空、海口美兰国际机场，正式开通首条跨航司国际及地区通程航线——北京（大兴）—海口—奥克兰联程航线，实现跨航司无缝中转。依托“一票到底、行李直挂”服务，显著提升国际旅客出行效率。

　　目前，海南航空已在北京、深圳、重庆、海口以及西安、长沙、成都（天府）、上海（浦东）、广州等枢纽开通“国际及地区通程航班”地面便捷服务，境内始发站从19个增加至36个，境外始发航点增加至41个。截至8月30日，2026年已累计保障国际通程旅客52.40万人次，同比增长40.11%。

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　　深化服务品牌建设

　　推动五星服务全流程延伸

　　围绕“梦之羽”视觉形象体系，海南航空持续完善DREAM、HAI、CARE三大服务子品牌，以“文化体验、超越预期、人性化关怀”为核心价值，推动五星服务从单一服务触点向全流程旅客体验延伸。DREAM品牌聚焦文化体验，涵盖海翼堂、海翼轩、金鹏阁贵宾室、海翼公务舱及“梦之羽”客舱内饰等产品；HAI品牌围绕海畅无限、海速通行、海品空厨、海悠香氛、海享好梦等产品不断丰富旅客体验；CARE品牌持续完善家庭、儿童及特殊旅客服务体系。

　　贵宾服务方面，海南航空持续推进贵宾休息室产品升级。2025年8月，与洲际酒店集团联合打造的上海浦东海翼轩贵宾室正式开业运营；2025年11月，乌鲁木齐海翼轩贵宾室在天山国际机场启幕；2026年，广州T3贵宾室正式启用。未来，海南航空将持续围绕设施环境、影音娱乐、特色餐饮等方面升级贵宾室服务，为旅客带来高品质的五星出行体验。

　　特色服务方面，海南航空持续丰富CARE关怀服务体系，围绕携宠旅客推出“宠物进客舱”“宠物占座”“一人两宠”等创新服务，并将相关服务拓展至国际航线。2026年6月，“宠物进客舱”服务迎来全新升级，特别推出萌宠专属纪念登机牌，目前已覆盖国内38个始发机场及北京—曼谷、海口—曼谷、海口—首尔三条国际航线。此外，自2026年7月10日起，针对北京首都国际机场出港的所有国内航线及海口美兰国际机场始发的6条自贸港快线正式推出“一刻登机”服务，将最晚登机时间放宽至起飞前15分钟，大幅压缩候机等待时长。

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　　持续创新客舱产品

　　提升高端旅客出行品质

　　海南航空持续围绕旅客对舒适、品质和个性化出行的需求推进客舱产品体系升级。此次再次获得“全球最佳商务舱舒适用品”殊荣，是海南航空持续深耕高端客舱产品的又一体现。近年来，海南航空持续升级“海享好梦”系列公务舱寝睡及洗护用品，为国际远程航班旅客营造更加舒适、安心的云端休憩空间。

　　此外，海南航空持续深化高端品牌跨界合作、深挖地域饮食文化、紧扣时令节庆特色，全方位迭代更新云端餐饮服务体系。在高端餐饮合作方面，海南航空与洲际酒店集团再度携手，联合西安唐华华邑酒店彩丰楼，重磅推出合作菜品「云飨·南北臻味」。同时立足本土文化传播，在南昌出港正餐航线全新推出“鲜自江西，辣亦自在”赣菜特色餐食。在云端酒水体验升级上，海南航空持续优化迭代机上酒水矩阵、升级“空中酒廊”云端酒单，携手中免集团旗下专业威士忌IP「威你干杯」，联合帝亚吉欧、保乐力加两大全球知名烈酒集团，推出四款联名限定威士忌，为全球旅客打造独一无二的云端臻选品鉴体验。

　　海南航空始终坚持以旅客需求为导向，将服务品质融入旅客出行的每一个环节。第十五次获得“SKYTRAX五星航空”，并再次获得多项全球及区域第一殊荣，是对海南航空长期坚持提升服务品质和产品体验的认可，也是对全体新海航人持续践行“真情服务”的激励。

　　未来，海南航空将坚守安全底线和服务初心，持续创新服务产品、优化服务流程、打磨服务细节，将东方文化底蕴与现代航空服务相融合，不断提升国际化服务能力，为全球旅客提供更加安全、舒适、便捷、愉悦的五星航空体验，为海南自由贸易港建设和中国民航高质量发展贡献力量。

　　（撰文/邵良 谭屈玲 刘一村）