■ 海南日报全媒体记者 王洪旭

　　老人独自看病难，难在挂号、排队、找科室……而子女工作繁忙，难以全程陪同。近年来，陪诊服务逐渐兴起，陪诊师成了不少老人的“临时家人”。

　　今年11月1日起，《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准正式实施。这是陪同就医服务领域首项国家标准。从无标可依，到如今有了国家层面的规范指引，陪诊师这个新兴职业也将迎来发展新机遇。在国家标准落地前夕，海南日报全媒体记者跟随一位海口陪诊师，记录下她在医院陪诊的过程，倾听她五年多的陪诊心声；同时采访省内陪诊服务机构、行业专家等，为陪诊行业健康良性发展献计策。

　　代办跑腿，为患者解烦忧

　　身穿印有“陪诊”字样的蓝色工作服，手里攥着厚厚的病历资料与检查单据，在医院各个窗口与诊室之间步履不停，这是海口专业陪诊师王秀凤的工作日常。

　　10月15日清晨，天刚蒙蒙亮，王秀凤便来到海南省人民医院，为家住澄迈老城的一位七旬老人代办入院手续。老人常年饱受膝关节病痛折磨，此次需入院接受手术治疗。由于子女常年在外地工作、无暇陪护，老人便全权委托王秀凤，代为完成挂号预约、入院登记等就医手续。

　　一上午的时间里，王秀凤忙得连轴转。她先后为两名高龄老人完成代问诊、慢病开药以及药品邮寄服务；同时，她还协助患者家属在病理科开具检查单，全程细致稳妥，各个环节衔接顺畅。

　　入院手续代办、慢病复诊开药、检查单开具……看似琐碎繁杂的就医环节，由专业陪诊师统筹完成，免去患者的奔波之苦，让患者异地就医、慢病复诊更加省心便捷。

　　随着人口老龄化的加剧，叠加当下快节奏的工作和生活，独居老人、孕产妇、上班族等，就医难问题日渐突出。在此背景下，专业陪诊服务悄然兴起，需求持续攀升。越来越多像王秀凤一样的专业陪诊师奔走在各大医院，以细致贴心的代办服务，补齐就医服务短板。

　　在规定的服务边界内，入院办理、取药邮寄、单据开具等非医疗操作，均可由陪诊师全程协助完成，切实解决了老人异地就医奔波、上班族无暇陪护家人等民生痛点，让就医服务更有温度、更有效率。

　　线上拓客，从接单到办企业

　　五年前，原本从事房产销售工作的王秀凤，在社交平台留意到陪诊服务需求旺盛，便萌生了尝试的想法。为此，她报名参加了陪诊培训班，系统学习陪诊相关知识与服务流程。2021年1月，完成学习的她接到第一笔陪诊订单。彼时，她主要提供代取药品、检查报告单等服务。同年2月，她辞去原有工作，全身心投入陪诊行业，开启创业之路。

　　社交平台，既是她的推广渠道，也是订单主要来源。开展陪诊服务时，王秀凤会拍摄工作短视频发布到社交平台，以此吸引客源。她的账号“玖伴陪诊”粉丝量持续增长，陪诊订单也随之增多。2022年4月，她注册成立了海口玖伴家政服务有限公司，并担任法定代表人，主营陪诊业务。由于房产销售和陪诊两项工作的时间模式都相对灵活，王秀凤又选择重回房地产销售行业，兼顾两份工作，一边做陪诊，一边售卖房产。令她意外的是，不少陪诊客户被她的专业细致打动，后来也成为她的购房客户。

　　如今，王秀凤建立的陪诊服务微信群里已有44名陪诊师。遇到订单饱和、忙不过来的时候，她就会把订单协调分派给群里的同行伙伴。

　　“国家正在推动陪诊服务规范化，这对我们从业者来说是好事，意味着这份职业逐步获得认可。”王秀凤十分看好行业前景。

　　为推动陪诊行业规范发展，提升从业者服务能力，2024年10月，海南举办首届医疗陪诊师职业培训班，邀请医疗专家授课，内容涵盖医药基础知识、应急救护技能、医保政策、转诊绿色通道、陪诊全流程规范等。培训结合案例解析、实操演练等方式，帮助学员夯实基础，掌握陪诊服务技能。

　　需求看涨，社会化服务机构与医院双向发力

　　在海南，目前有不少社会化服务机构推出陪诊服务。

　　“为方便患者和家属下单，我们推出了‘孝邦陪诊’小程序，可实现‘点单式’服务。”孝邦（海南）健康管理有限公司总经理胡金亮介绍，公司拥有自己的全职陪诊师和兼职陪诊师，线下设有3家健康服务驿站，主要服务中老年人、独居青年、异地就医旅客、行动不便人群等，目前服务患者超过3000人次；此外，小程序还有服务过程记录、一键报警等系统，可为客户和陪诊师保驾护航。

　　在社会化陪诊发展的同时，海口、三亚等地公立医院先后推出公益陪诊服务。多家医院组建专业陪诊志愿团队，为高龄老人(75周岁以上)、残障人士或其他行动不便的群众提供陪同就诊、检查、取药及办理住院手续等服务。据海口市第四人民医院统计，该院自2023年9月开展公益陪诊服务以来，累计服务患者1096人次。

　　海南拥有得天独厚的环境资源和气候优势，候鸟旅居人群的陪诊需求量大，加上博鳌乐城国际医疗旅游先行区的高端医疗旅游发展，让海南陪诊行业发展迎来新机遇。

　　陪诊服务国家标准为陪诊行业划定“红线”和“底线”。业内人士认为，标准明确将服务提供者限定为机构，并清晰界定了服务边界——陪诊人员可提供诊疗向导、预约检查、领取药品、陪伴交流等服务，但不能提供涉及检查结果判读、医疗建议、代为选择或同意治疗方案等服务；下一步要加强陪诊服务专业培训和标准落地，推动陪诊行业向更加规范化、良性化方向发展，提高行业专业性和认可度，让陪诊师对职业发展前景更有信心，也让患者看病就医更放心。

　　数据显示

　　2025年我国陪诊服务人次超过740万

　　2026年市场规模预计达到245亿元

　　相关岗位增速超过30%

　　专业人才缺口在83万至220万之间

　　数据来源：中国日报网

　　制图/许丽