“2005年前，德国游客还不知道海南岛在哪里。现在尽管仅有不到2%的游客知道海南岛，但德国五大旅行商已经了解了海南！”从0到1万多，德国TCME国际旅游概念公司负责人刘文堂亲眼看着这个市场从培育到发展。 　　今天下午，尽管刚刚才与海南省旅游协会签订设立旅游联络处的合作协议，但刘文堂已经非常骄傲地拿出了早早准备好的新名片：海南旅游局柏林联络处，刘文堂主任。“只要吸引德国游客来过一次，相信他们会喜欢海南。”刘文堂对此很有信心。 　　机会：7000万人次大市场 　　刘文堂的信心来自于一组数字：德国每年出游人次超过7000万，平均每年带薪休假达到6周，其中80%度假，20%旅游，每年到泰国的度假客达到几百万人次。“虽然去年到海南旅游的德国游客仅1万多人次，但潜力巨大。”刘文堂说，过去德国旅行社对海南几乎一无所知，但去年的调查显示，已经有15%-20%的旅行社知道了三亚和海口，而且海南旅游产品已经登上了德国五大旅行商的产品目录。 　　刘文堂说，今后一个主要工作除了向德国业界宣传海南旅游，更重要的是要与航空公司接触，现在德国仍然没有直接航班到达海南，也是影响市场发展的一个重要原因。 　　与德国市场相仿的是，香港去年的出游人次也超过7000万，海南仅接待了14万多。但让香港大众旅行社总经理许书汉感到高兴的是，尽管香港今年受金融风暴影响，出境游出现较大下跌，但一、二月到海南的游客呈现上升势头。 　　不足：软件和配套待改善 　　许书汉认为，航班不多降低了游客的可进入性，现在香港每天直飞海口、三亚的航班仅有三、四班，但每天飞泰国的航班达到20多班。另一个原因是旅游设施的配套问题，最近亚龙湾因为增加了一个“百花谷”商业街，游客可以在那里吃到便宜的小吃，可以购物，满意度一下就提高了不少。 　　刘文堂则建议，海南应加强对酒店、餐厅服务生的简单英语培训，现在导游的英语水平都不错，但游客却基本没有办法与酒店、餐厅服务员进行交流，即使是五星级的服务员也都不掌握基本的英语会话，但在泰国，一个路边餐厅的服务员也能说简单英语会话。 　　作为海口市酒店业协会会长，张会发认为，从酒店业而言，海南度假酒店的硬件设施在世界都不错，但在软件方面就欠缺太多。其中语言是一个问题，再就是产品的开发工作，过去香港年轻人很少到海南，因为不知道晚上可以干什么。 　　努力：苦练内功+专项促销 　　俄罗斯TTC旅游集团负责人鲍比·让克认为，海南应针对不同客源市场开展有针对性的旅游宣传促销，比方说俄罗斯游客喜欢海滩，但不喜欢高尔夫，而香港人喜欢打高尔夫，各国游客需求不一样，关注点也都不一样。海南需要不断开发新的旅游产品，让游客玩得尽兴才会再回头。 　　尽管刚刚与海南省旅游协会签订合作协议，但鲍比·让克已经想好了宣传海南的标语：让全世界了解海南，让海南影响全世界。“我来自寒冷的俄罗斯，这就是我来到这个热带海岛的原因。”鲍比·让克说，俄罗斯人来到阳光明媚的海南后，享受这里的阳光沙滩，相信一定还会再次来到海南。　　  （本报海口3月2日讯）