本报三亚3月2日电 （记者王勇）三亚市学府公寓97户居民买房后，开发商突然“失踪”，至今两年来物业服务没有跟上，公寓存在消防隐患、安全不能保障、环境卫生差等问题。 　　业主：小区物业管理混乱 　　学府公寓位于三亚市第二市场附近，紧邻第四小学。小区属于改造项目，整个大楼的结构和建筑较第一次开发时有较大变化。小区楼顶并没有安装避雷设施，电线和楼顶的铁护栏纠缠在一起。楼道内的消防设施不齐，整个大楼仅仅有两个消防箱中安装了消防水管，部分消防水阀开关不翼而飞。 　　小区业主的房间破损也严重，位于8楼的业主杨承业家，主卧室的墙体裂缝宽度将近一厘米。窗户等出现渗水现象，墙体已经被泡得起了鼓包。 　　业委会成员庄远胜告诉记者，房子裂缝、消防设施残缺、屋顶漏水、卫生环境脏乱的情况已经陪伴业主近三年时光。经过相关部门调查，小区原有的物业办公室、设备房等竟然都是违章建筑。 　　职能部门：开发商“失踪” 　　三亚市房产局物业管理科科长陈泉说，学府公寓的业主已经多次向物业管理部门反映小区情况，经过房产局和规划局的调查，目前小区物业用房的确是违章建筑，物业管理也缺失长达两年。鉴于小区确实存在特殊情况，房产局已经向规划局去函询问是否可以保留原状，而规划局已经回复“原则上同意补报建”。 　　陈泉表示由于小区的开发商大元公司已经“消失”，联系不上，解决小区困难时，主管部门行政作为往往难落实。对于业主反映的质量、消防等问题，三亚市政府都曾开会协调，具体问题要逐步解决。 　　市规划局报建科负责人说，学府公寓的情况确实特殊，规划局已经原则同意小区补报建物业部门。但97户业主要拿出各自的房产证，按照法律规定再到相关窗口申请补报建。 　　政协委员：建议出台物管细则 　　三亚市政协委员罗小莉认为三亚市物业管理存在许多问题，群众意见很大，主要表现在物业管理部门只收钱，不干事；物业公司频繁更换，物业管理职责不清；物业管理企业缺少服务意识；业主委员会协调工作不到位。 　　针对这些情况，罗小莉提出以下建议：每年对全市物业公司进行测评，对管理水平低，群众意见大的物业公司实行淘汰制；对物业工作人员进行培训，增强从职人员的服务意识；政府部门出台物业管理细则，对物业公司加强监管。 　　罗小莉说，在管理方面三亚可以借鉴新加坡做法，不仅有健全的物业管理组织，而且更强调依法管理，物业公司与住户产生纠纷可以用法律解决。 　　三亚