据新华社黑龙江1月7日电 （记者刘景洋）2010年元旦，由于供热设备故障，部分哈尔滨市民家中供暖温度下降，至今仍未完全恢复。面对群众投诉和媒体报道，哈尔滨市供热办一名干部却说，出事的毕竟是少数，并指责媒体的有关报道不“注意社会和谐”。如此态度和思维逻辑令人费解。 　　新华社对此进行了跟踪报道，在当地及互联网上引发关注。哈尔滨不少市民和网友普遍认为，供热企业和政府主管部门应采取有效措施，尽快解决“冷屋子”问题，不要因此“冷了民心”。 　　黑龙江省委一位退休老干部专门打来电话，称“新华社的稿件贴近民生，写出了老百姓的心声”。这位年近70岁的老干部说，哈尔滨的供暖年年都是问题，供热情况让老百姓无法忍受。最近，他身边有些同志甚至去商店、浴池取暖。 　　对于哈尔滨市供热办一干部的表态，山东青岛的一位搜狐网友说：“对您来说是1％，但对于用户来说是100％，存在这种思想的干部对不住人民公仆的称号。” 　　浙江杭州的凤凰网友tangci说：“记者只有报道问题，才能促进相关部门尽早解决问题，让社会变得更和谐。” 　　7日下午，记者再次走访哈尔滨市香坊区部分居民小区和学校，发现一些居民家中的供暖仍然没有完全恢复，一些学生仍在寒冷的教室里“颤抖”着上课。 　　在香坊区香木街3号的李淑清家，温度计显示为14℃，手放在暖气管上只能感觉到微弱的热气。李淑清说，他们这栋楼一天早晚供两次暖，每次就热1－2个小时。“有时晚上醒来，鼻子尖都是冰凉的。早上起来室内最多只有12℃。前段时间，楼上有户人家的暖气管都冻裂了。” 　　“打电话投诉，也来人看，但摸摸暖气就走了。总说给解决，但到现在都还没解决，要等到啥时候啊？”李淑清家隔壁的一位大妈说，“今天还有一个说是供热办的人来，要我签字证明他来过了。我没给他签，光来有啥用啊，要解决问题才行啊。” 　　在哈尔滨市第六中学办公室主任王庆利的带领下，记者来到了高三年级的教学主楼。“洗手间的水管被冻住了，我们买来浴霸正在烤。”他指着一个男洗手间对记者说，“已经有学生被冻感冒，女生都穿着羽绒服。我们已经将所有窗户封闭，并鼓励大家多喝热水。” 　　哈尔滨市热电供热有限公司经理郝树斌于7日晚接受记者电话采访时说，哈尔滨市第六中学及香坊区多数区域属于他们的供暖范围。他说，目前一级网监控的显示温度是92℃，低于正常标准5至6℃，原因是一级网管道里还有大量空气，压力有波动。 　　“一级网里有空气，群众家不需要放水。我整个下午都在香坊区排除故障。”他说，“现在不只是六中的问题，整个香坊区的一级网温度还没有上来。”