本报三亚5月9日电（记者刘贡）“2011年5月6日媒体报道了一名消费者在三亚免税店购买到过期欧舒丹化妆品的情况，为此给消费者带来的困扰和不便，我感到万分抱歉！”今天下午，三亚免税店董事长王轩在中免集团三亚免税店官方网站和微博上发表致歉信，对媒体报道进行正式回应，并详细说明了问题的处理办法。 　　见到媒体报道的当天上午，三亚免税立即与消费者范小姐取得联系，协商退货补偿办法。该消费者现已获得双倍补偿，并对处理方式及结果表示满意。 　　与此同时，三亚免税店成立了专项调查小组，展开了严格的内部审核，发现范小姐购买的这款“欧舒丹乳母果油6件套”的商品内外包装信息不一致，外包装7月到期，而内包装显示2月到期。这是免税店工作人员批量处理时未仔细核对，进而造成标签误贴所致。 　　在接下来的全面排查中，三亚免税店发现自4月20日以来，这款“欧舒丹乳母果油6件套”的商品被46名消费者购买了51件。该店在24小时内与另外45名消费者取得了联系，查出其中的20名消费者购买的23件商品已经过期。   　　今天下午，中免集团新闻发言人、市场部总监郝文刚告诉记者，按照双倍补偿的标准，目前已经为4名消费者办理了退货及换货事宜，其他16名消费者也将在36小时内得到相应处理。 　　为防止类似情况再次发生，三亚免税店对所有已销售的化妆品进行排查，发现另有57名消费者可能购买了即将过期的化妆品。目前，工作人员正进行一对一的电话回访，提醒消费者关注商品保质期，并给予可退还商品的处理办法。 　　郝文刚表示，免税店的过期产品都必须通过海关销毁，过期“欧舒丹乳母果油6件套”没有及时下架，暴露了三亚免税店商品从入库至上架流程管控的缺失。由于离岛免税政策实施以来，三亚免税店人流和交易远超负荷，在人员的培训上存在不足。 　　王轩在致歉信中表示，三亚免税店已经加强了商品从入库至上架的全过程监控及核查，将商品“标签到批”的方式转变为“标签到件”，同时增加运营投入，强化人员培训，提高售前、售中、售后的培训，提升员工业务操作水平。 　　王轩和郝文刚都一再向消费者承诺，将严格遵守国家的各项法规，承担中央企业应有的责任，坚决杜绝类似事件的再次发生，欢迎消费者及媒体朋友监督他们的工作。