本报海口12月29日讯 （记者侯小健 通讯员阮东华 李兰芳）增设自动售票机和代售点，推行电话订票和网络售票，设置海口东站、三亚站和海口站服务咨询台，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供全程服务……东环高铁开通一年来，粤海铁公司本着便民、利民的宗旨，竭诚为旅客提供优质服务，以服务铸就高铁品牌。一年来，东环铁路客运站共收到旅客赠送锦旗26面、感谢信43封、来电表扬245次、表扬信息2000余条。 　　东环高铁开通一年来，粤海铁公司以“打造一流海岛高铁标准示范线，为海南国际旅游岛建设添彩”为目标，以便民、利民为宗旨，出台系列便民利民措施，不断提升服务品质，擦亮文明服务窗口。今年6月份,在全公司范围内深入开展“服务旅客创先争优”文明大行动，树立粤海铁路全新形象，扩大粤海铁路品牌效应，助力海南国际旅游岛建设。 　　该公司制定实施了东环铁路站车客运服务标准、站车作业指导书、管理工作手册、一级保洁、物业等一系列的管理保障体系。同时配置站车服务设备设施，实行全天候保洁服务，为旅客营造一个干净、整洁的候车环境。另外，推出了高铁换乘“五好”工作法、“三帮、四一、五不、六点”的“3456”服务和“五小”（小翻译、小导游、小册子、小备品、小阵地）特色服务及特殊重点旅客“一条龙”服务方式，得到了广大旅客的认可和好评。每逢节假日该公司还组织青年志愿者，引导乘客乘车，帮助旅客提行李，扶老携幼。该公司还设置了海口东站、三亚站和海口站服务咨询台，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供全程贴心服务。 　　针对旅客购票难问题，该公司不断拓宽售票渠道和方式，最大限度满足广大旅客出行需求。 如增设了东环车站自动售票机30台，增设代售点34个，并适时推出电话订票和网络售票等新方式，以方便旅客购票出行。