据介绍，在始发站开车前全程停运的列车，客票系统会向已通过12306网站购买停运列车车票（已退票和改签的除外）的旅客发送短信（短信只发给订票人），网上办理原退及发短信功能暂只适用于始发站开车前下达停运命令且全程停运的列车，对于区段停运的列车或列车运行途中下达停运调度命令（如中途断道列车折返始发站）的，旅客仍需到车站办理退票手续。接到短信通知的未换票的旅客可自接到通知之时起至原乘车日期后5日内（含当日）在12306网站或车站窗口办理退票；接到短信通知的已换票的旅客可自接到通知之时起至乘车日期后5日内（含当日）至车站窗口办理退票；退票时均不收取手续费。