疑窦丛生

　　不是本人签字，参加了活动

　　张先生的手机上的是移动号。他在当地的移动营业厅办理宽带服务时意外发现，自己的手机号从去年10月起，就参与了“充话费送手机”活动，每月扣除手机话费158元，满一年可获得一部4G手机。但他本人对此毫不知情。

　　张先生感到纳闷，便要求查找办理活动的相关合同，发现活动存档中没有他本人的身份证复印件，合同签名是他的名字，却不是他本人的字迹。

　　拉锯战

　　商家坚称，活动合乎规则

　　该营业厅相关负责人告诉记者，参加此项活动是通过服务密码或者手机验证码验证的，张先生的这笔业务办理时已经验证了服务密码及验证码，符合业务办理要求。但张先生表示他从来没有给手机设过手机服务密码或验证码，泄露无从说起。

　　于是，张先生多次致电移动客服，并到营业厅要求退出此项活动。但移动方都以活动符合规则为由拒绝张先生的诉求。

　　交涉无果的张先生便拨打了12315热线，希望工商部门协调商家取消他被参与的“充话费送手机”活动，并督促商家退还他被多扣的话费。

　　面对工商部门的调解，移动公司坚称这笔业务符合规则，不同意张先生的诉求。

　　律师

　　运营商应负部分责任

　　记者采访了移动海南分公司有关工作人员，得到的答复依然是：活动办理符合公司营销活动业务要求，无法进行取消。同时，移动工作人员提醒消费者，不少消费者并未重视起手机服务密码的重要性，手机服务密码是伴随手机号码而设定的6位服务密码，是机主身份的识别代码，因此服务密码决不能以任何形式透露给他人。建议用户定期对服务密码进行修改，并保管好身份证件。

　　对此，省消费者委员会办公室主任陈厦宇说，该运营商涉嫌违反“消法”，侵犯了消费者的知情权。消费者有权对消费或者服务项目享有知情权，在全面了解之后有权进行自主选择，商家不能把消费强加给消费者。消费者有权要求商家对服务或者消费项目给予一个全面的解释。

　　海地律师事务所林青律师对此也表示，消费者手机服务密码是否泄漏，没有相关证据，无法进行判断。但是，消费者办理业务是在柜台办理的，运营商理应核实办理人身份。因此，对于此事，移动公司应负部分责任。